O que aconteceu
Recebi minha compra semana passada, após um atraso na entrega. Ao receber meus óculos, um deles veio com defeito. Mandei mensagem para o e-mail de devolução. Recebi uma resposta automática sem nexo. Mandei novamente outro e-mail cobrando uma resposta de como proceder com a troca do óculos defeituoso, e ainda estou no aguardo dessa resposta.
Já tive um problema com o recebimento do produto, e agora mais um problema com a dificuldade para troca. Infelizmente minha experiência com a ótica Isabela Dias está sendo bem negativa até o momento.
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4Interações da reclamação
Ótica Isabela Dias respondeu
27/10/2026 às 07:21
Olá, Raquel! Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos com a entrega e pela demora em nosso atendimento.
Estamos com uma alta demanda de atendimentos e, infelizmente, isso acabou impactando nosso tempo de resposta. Lamentamos que sua experiência até o momento não tenha sido positiva.
Informamos que já enviamos um e-mail com as orientações necessárias sobre como proceder em relação ao produto recebido. Pedimos, por gentileza, que confira sua caixa de entrada.
Queremos que saiba que estamos à disposição para acompanhar seu caso e buscar a melhor solução possível. Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário.