Otica IX

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Peruíbe - SP

05/02/2018 às 17:13

ID: 32827627

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No final do ano, comprei 3 caixas da lente de contato Acuvue 2 e ganhei 1, numa promoção na Ótica Ix do Shopping Litoral Plaza, em Praia Grande.
Porém, tive problemas com a lente, fui ao oftalmo e o mesmo me informou que a lente havia machucado a minha córnea. E que isso pode ter ocorrido pelo fato do meu olho não ter se adaptado a essa marca e/ou modelo de lente.
Essa semana a vendedora entrou em contato comigo, pois ela não tinha anotado qual era o grau das caixas que eu havia comprado. E eu comentei com ela sobre o problema que eu tive. Ela falou para que eu passasse na loja para conversarmos.
Então, no sábado, dia 03/02, eu fui até a loja e lá uma outra moça me atendeu, porém, a vendedora que havia entrado em contato comigo disse que já sabia do meu caso.
O que eu pedi foi: para que elas vissem se havia a possibilidade de eu trocar as 3 caixas fechadas das lentes, por outro produto, pois a lente havia me dado problema. E como eu teria que fazer um novo óculos, eu devolveria as lentes, e o valor seria abatido da minha nova compra. Assim, eu pagaria apenas a diferença. Em momento algum eu pedi o meu dinheiro de volta.
Pois bem, ela me informou que teria que falar com o seu supervisor, saiu da loja e voltou minutos depois, dizendo que não seria possível, pois o supervisor da loja disse que Johnson é muito rigorosa com seus produtos e que eu deveria entrar em contato direto com eles para que ressarcissem o meu dinheiro.
Mas em nenhum momento pedi o meu dinheiro de volta. E que empresa é essa que você compra algo com eles e eles mandam você pedir o dinheiro de volta para o fabricante?
Lembrando que, essa semana que eles entraram em contato comigo para saber o grau que eu havia comprado. Ou seja, nem baixa no estoque eles haviam dado, porque se não sabiam qual era o grau!!
A Ix trata com descaso seus clientes. As meninas da loja foram uns amores. Mas quem coordena e quem supervisiona não entende nada de atendimento e satisfação do cliente.
É uma empresa que não indicarei para ninguém.