Pésssimo Atendimento Pós Venda -IX Parque Balneário
Resolvido
Santos - SP
05/02/2022 às 22:49
ID: 137921839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri no dia 18/9/21 na Otica IX (MIAB Otica Ltda) no Parque Balneário em Santos/Sp óculos escuro Ralph Lauren
.Hoje dia 05/02 estive na ótica para relatar a ruptura de dobradiças do óculos, e buscar uma solução do problema, recebi a informação da atendente da loja que o óculos não tinha conserto e ela não poderia fazer absolutamente nada, que a garantia não cobria esse problema, inclusive insinuou que foi mau uso da minha parte perguntando se alguma criança havia manusiado o óculos.
Ao retornar para casa verifiquei que existe um termo de garantia da Luxottica que comercializa essa marca no Brasil e oferece garantia contratual de 24 meses para alguns itens entre eles a ruptura de dobradiças.
Como a atendente não sabia dessa garantia ????
Aguardo orientação da Ótica IX de como devo proceder para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
07/02/2022 às 12:19
Bom dia Sr. Paulo,
Estamos entrando em contato para informá-lo que recebemos o seu e-mail.
Já registramos a sua solicitação e logo retornaremos.
Atenciosamente,
Óticas IX
Consideração final do consumidor
07/02/2022 às 20:02
Sr. Eduardo responsável pela IX ligou hoje dia 07/2 na parte da manhã desculpando-se pelo atendimento e informou que já havia solicito um novo par de hastes a empresa responsável não podendo precisar o tempo de chegada mas que a solução do problema estava encaminhada.
Agradeço pelo pronto atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9