Atraso na entrega de óculos, falta de acesso à nota fiscal e suporte ineficiente.

Olá, Alicia.

Aqui é a equipe da Ótica Katy.

Entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por envolver o prazo de retorno com a médica, e pedimos desculpas pelo desgaste causado.

Conforme já conversado com você pelo WhatsApp, o pedido foi devidamente produzido e postado no dia 11/02. O envio ocorreu na modalidade Mini Envios, que possui uma logística diferente do SEDEX e pode apresentar atrasos e menor frequência de atualização no rastreio, especialmente em determinados trechos.

O que ocorreu foi um atraso operacional por parte dos Correios, e não ausência de envio.

Diante da situação:

Abrimos uma manifestação formal junto aos Correios
Estamos aguardando posicionamento da transportadora
Estamos acompanhando o caso de perto

Inclusive, já conversamos com você sobre alternativas para minimizar o impacto no prazo da consulta médica, orientando sobre a possibilidade de ajuste da data para que não haja prejuízo.

Reforçamos que nenhum cliente ficará sem solução. Caso a transportadora confirme extravio ou não haja movimentação dentro do prazo de tratativa, tomaremos as medidas cabíveis para garantir que você receba seu produto.

Quanto à nota fiscal, podemos reenviar imediatamente pelos nossos canais oficiais, basta confirmar o melhor e-mail para envio.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva até aqui, mas seguimos acompanhando o caso até a resolução completa.

Atenciosamente,
Equipe Ótica Katy