Atraso na entrega e falta de resposta da loja em promoção de pague um e leve dois
Resolvido
Taubaté - SP
27/02/2026 às 07:02
ID: 241825551
Fiz uma compra no site com a promoção de pague um e leve dois
Tive recomendações da loja e acreditei que eram confiáveis
Já mudaram a data do meu pedido duas vezes e ninguém me responde, tentei pelo Instagram, WhatsApp e e-mail e nada de um retorno
Avisei que iria entrar judicialmente se não tivesse ao mínimo um retorno
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:07
Olá.
Aqui é a equipe da Use Katy.
Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer os fatos com total transparência.
No período mencionado, passamos por ajustes internos importantes, incluindo mudanças administrativas e reestruturação da logística, o que gerou alguns atrasos pontuais no fluxo de respostas e atualização de prazos. Ainda assim, seu atendimento foi realizado e houve retorno pelos nossos canais.
Sobre o seu pedido:
Ele foi devidamente produzido
Já foi enviado via SEDEX
A previsão de entrega informada é até o dia 04/03
Essas informações foram formalizadas em contato pelo WhatsApp
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Use Katy
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 15:19
O óculos chegou e chegou certo porém atrasado
Eu não sou o tipo de consumidora que reclama de atrasos pq sei que imprevisto podem acontecer, mas sou do tipo que gosta de uma comunicação clara e de explicações consistentes do pq atrasou
E eu não tive isso. Espero que melhorem a comunicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6