Atraso na entrega, falta de comunicação e cobrança extra após pedido de cancelamento
Resolvido
Sertãozinho - SP
10/03/2026 às 12:03
ID: 242842511
Realizei uma compra no valor de R$419,70 pelo site no dia 16/02/2026. Enviei a foto da receita e a do meu rosto, assim como pediram, me responderam apenas no dia 18/02 devido a parada de carnaval. Me pedindo para pagar uma diferença de R$70,00 reais para colocar lente solar no modelo comprado como solar. Pedi cancelamento e enrolaram até o dia 23/02 para me responderem. Nesse intervalo mandei diversas mensagens tentando resposta. No dia 23/02 me disseram que não dava pra cancelar, disse ok e só no dia 24/02 me mandaram o pix para pagar a tal diferença que solicitaram. Paguei, então no dia 25/02 disseram que iriam agilizar o pedido. Até hoje 10/03 não chegou o produto, e não me respondem mais no WhatsApp. Não tenho acesso a nenhum número de rastreio e não tenho resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:31
Olá, Leiliane Pereira dos Santos.
O seu pedido foi localizado e analisado.
De fato, houve um intervalo maior no atendimento inicial em razão do período de Carnaval, o que impactou temporariamente o tempo de resposta. Ainda assim, o processo seguiu com a validação da receita e alinhamento técnico do pedido.
Sobre o valor adicional, a cobrança ocorreu devido à necessidade de ajuste nas lentes para atender corretamente à configuração solicitada, informação repassada antes da finalização da produção.
O pedido foi devidamente produzido, enviado e consta como entregue, conforme rastreamento oficial dos Correios.
Quanto à ausência do código de rastreio no momento do atendimento, houve um período de instabilidade operacional devido à transição de sistema, o que pode ter impactado a comunicação em alguns casos específicos. Esse cenário já foi normalizado.
Dessa forma, o pedido foi concluído com sucesso.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Já somamos mais de 300.000 óculos entregues no Brasil, sua avaliação é importante!
Atenciosamente, Equipe Use Katy
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 21:55
Compramos um item para chegar dentro do prazo, uma demora taooo longa na estimula novas compras
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0