Atraso na postagem de óculos e falta de comunicação com o cliente

Olá, Ana Paula.

Aqui é a equipe da Ótica Katy.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Entendemos completamente a sua decepção, especialmente por ser nossa cliente há mais de 2 anos.

Conforme já conversado anteriormente, houve um problema operacional junto ao laboratório responsável pela produção das lentes multifocais, que são lentes mais técnicas e possuem um processo de fabricação mais detalhado. Esse imprevisto ocasionou um atraso fora do padrão que trabalhamos.

Importante reforçar que:

O pedido está finalizado
Será enviado via SEDEX para agilizar a entrega
Incluiremos um brinde adicional como forma de consideração pelo ocorrido

Sempre trabalhamos com seriedade e responsabilidade, e você, como cliente antiga, já conhece nosso histórico e nossa índole. Esse atraso não reflete o nosso padrão de trabalho, mas sim uma intercorrência pontual na [Editado pelo Reclame Aqui] de produção.

Sobre o boletim de ocorrência, não há qualquer problema. Nossa equipe jurídica já está ciente da situação e acompanhando formalmente, principalmente para garantir que tudo seja resolvido da forma mais segura e transparente possível para ambas as partes.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e seguimos acompanhando de perto até a entrega ser concluída.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ótica Katy