Compra de óculos com problemas persistentes de grau e sem solução do suporte
Resolvido
Salvador - BA
02/05/2026 às 10:33
ID: 247513135
No dia 27/01/2026 realizei a compra de 2 óculos de grau (armação + lente) a partir da promoção da loja, pague 1 e leve 2. Escolhi 2 armações e segui com TODAS as orientações para escolha das lentes, porque em uma das armações escolhidas tinha que ser utilizada uma lente específica e mais cara que as convencionais. Segui as orientações e realizei a compra. No mesmo dia a compra foi aprovada e só no dia 03/02/2026 recebi uma mensagem que eu precisaria trocar a armação (a que demandava uma lente especial), porque a lente foi fabricada e não se ajustou à lente. Pela lente já ter sido fabricada, eu teria que escolher entre armações semelhantes à anterior. Ou seja: eu paguei mais caro por uma lente para uma armação específica, eu não poderia continuar com a armação e tinha que escolher novamente entre 2 ou 3 opções das quais nenhuma me agradou. Paguei mais caro para ter opções restritas. Fiz a reclamação, pedindo que pudesse escolher qualquer outra armação e também alterar a lente "especial" para uma convencional e assim receber a diferença do valor. A gerente acatou e fizemos a troca como solicitado. Fiquei muito satisfeita com o atendimento e com a solução. Recebi o estorno na minha conta poucos dias depois. Achei que estava tudo resolvido, até que nos últimos dias de fevereiro recebi os 2 óculos. Para minha surpresa, o problema persistiu. Um dos óculos chegou perfeito, mas o que desde o início passou pelos problemas de troca, chegou com o grau da lente diferente do meu. Como que um dos óculos está perfeito e com o outro não consigo nem colocar no rosto, que a visão fica turva? Impossível de utilizar. No dia 09/03 entrei em contato pelo suporte, pedindo uma orientação e solução - sem resposta. Hoje, dia 02/05/2026 ainda não tive respostas e sigo tentando contato. Pensei que tivessem tido uma boa postura resolvendo o caso anteriormente, mas vejo que o problema só foi postergado. Agora, realizei a compra, todos esses meses ainda estou pagando e sem poder utilizar o óculos que comprei. Gostaria de uma medida.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:33
Olá, Clarice Araujo Carvalho, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência entendemos completamente a sua frustração, principalmente após todo o histórico do seu pedido.
Sobre a falta de retorno no dia 09/03, identificamos que houve uma mudança em nosso número de suporte, que foi comunicada em nossas redes sociais. Sabemos, porém, que nem todos os clientes acompanham esses canais com frequência, então entendemos que isso acabou impactando diretamente no seu atendimento e assumimos essa falha na comunicação.
Assim que visualizamos sua reclamação aqui, priorizamos o seu caso e já entramos em contato diretamente para resolver a situação. Conforme alinhado, trata-se apenas de uma correção nas lentes do óculos que apresentou divergência de grau, e já seguimos com a solução para que você receba o produto corretamente, como deveria desde o início.
Reforçamos que não é o tipo de experiência que queremos proporcionar, e estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e evitar situações como essa no futuro.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e vamos acompanhar seu caso de perto até a finalização completa.
Atenciosamente, Equipe Use Katy
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 22:58
Meu problema foi resolvido: entraram em contato comigo e meu óculos será trocado. O atendimento da empresa é bom, o chato é passar pelas situações - que no meu caso foram 2 na mesma compra, mas realmente são dispostos a ouvir e propor soluções. Ao final, estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8