Descaso com o cliente, prazos não..
Resolvido
Belém - PA
16/03/2026 às 19:20
ID: 243444681
No dia 21/02, realizei a compra de um óculos pelo site da Óticas Katy, escolhendo um modelo de armação em uma cor específica, que aparecia como disponível no momento da finalização da compra.
Após a confirmação do pagamento e o início da produção das lentes, fui informada pelo atendimento de que a armação na cor escolhida não estava disponível. Diante disso, solicitei o cancelamento com reembolso, já que o produto não poderia ser entregue conforme anunciado.
Inicialmente, a empresa informou que não seria possível realizar o reembolso, alegando que as lentes já haviam sido confeccionadas.
Depois de novas tratativas, a empresa afirmou que resolveria a questão da armação e que o pedido seria enviado. No entanto, desde então começaram uma série de atrasos e promessas não cumpridas.
Foram informados diversos prazos de envio que não foram respeitados, além de promessas de retorno dentro de determinado período que simplesmente não aconteceram. Em uma das ocasiões, fui informada de que teria uma resposta até o final do dia, o que novamente não ocorreu.
A justificativa apresentada pela empresa foi de que estão passando por mudanças internas e problemas de acesso ao sistema, porém o cliente não pode ser prejudicado por problemas administrativos da empresa.
Mesmo após diversas tentativas de contato e cobranças educadas, continuo sem uma solução concreta, sem confirmação real de envio e sem retorno dentro dos prazos informados.
Ressalto que esta foi minha primeira compra com a empresa, e infelizmente toda a experiência tem sido marcada por falta de organização, descumprimento de prazos e ausência de retorno ao cliente.
Diante de todo o desgaste causado, aguardo uma solução definitiva para o caso, seja com o envio imediato do produto com um prazo real de postagem, ou com o cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:25
Olá, Gabriela.
O pedido foi localizado e está vinculado ao nome de Oskar Victor, conforme cadastro realizado no momento da compra.
Sobre os pontos mencionados, é importante esclarecer:
A indisponibilidade momentânea da armação na cor escolhida foi informada durante o processo, e a tratativa seguiu com alternativas para solução, inclusive com ajuste do pedido para viabilizar o envio.
De fato, houve um período de instabilidade operacional devido a mudanças internas e transição de sistema, o que impactou prazos de resposta em alguns atendimentos. Esse cenário já foi normalizado.
~~ O pedido foi devidamente produzido e enviado via Sedex, modalidade mais rápida de envio, e consta como entregue conforme rastreamento oficial.
Dessa forma, a solicitação foi concluída com o envio e entrega do produto.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional, caso necessário.
Atenciosamente, Equipe Use Katy
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 14:05
Recebi o produto e, por isso, estou finalizando a reclamação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos da resposta apresentada pela empresa.
A indisponibilidade da armação na cor escolhida não foi informada previamente ou durante a compra, mas sim após a confirmação do pagamento e já com as lentes em produção, o que caracteriza uma falha na informação e no cumprimento da oferta.
Além disso, as alternativas mencionadas consistiram apenas na escolha de outra cor ou outra armação, o que não atende à proposta original da compra, já que a escolha inicial foi feita de forma consciente entre as opções disponíveis no site.
Todo o processo foi marcado por falta de alinhamento, prazos não cumpridos e ausência de retorno dentro dos períodos informados, gerando desgaste desnecessário para o cliente.
Apesar da entrega final do produto, a experiência como um todo foi negativa e fica como ponto de atenção para melhoria no atendimento, na gestão de estoque e no cumprimento das informações repassadas ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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