Óculos de grau com armação torta e atraso na entrega
Respondida
Matinhos - PR
29/12/2025 às 16:19
ID: 236141835
Comprei um óculos na Ótica Katy na promoção onde pagava outra lente e recebia outro óculos. Recebi o pedido porém com um dos óculos faltando. Fiz a reclamação no Reclame aqui após inúmeras tentativas com a loja e a mesma entrou em contato falando que iria corrigir o erro e me enviar o óculos o mais rápido possível. Aguardei mais de 20 dias após o comunicado e hj dia 29/12/25 recebi a caixa com o pedido porém o mesmo quando abri estava torta a armação. Tentei contato com a loja mas novamente não obtenho resposta de como proceder numa situação dessa, de receber o pedido atrasado e com avarias no mesmo. Gostaria que a empresa entrasse em contato comigo para resolver essa situação pois trata-se de um óculos de grau em que necessito usa-lo sendo que aguardei já tempo demais até a chegada e ainda com defeito.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:34
Olá, Michelle Soutello Haiduke.
Aqui é a equipe da Use Katy.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial. Confirmamos que o óculos que faltava no pedido já foi enviado e entregue, corrigindo integralmente o erro anterior.
Em relação à armação levemente torta, identificamos que isso ocorreu durante o transporte, algo raro, pois nossas embalagens são desenvolvidas justamente para proteger o produto. Ainda assim, pode acontecer pontualmente.
Para resolver da forma mais rápida possível, apresentamos três opções, todas já informadas a você:
1 Ajustar em uma ótica mais próxima trata-se de um ajuste simples, que normalmente não é cobrado, permitindo que você utilize o óculos imediatamente.
2 Realizar o ajuste em casa, caso se sinta confortável (orientamos passo a passo).
3 Enviar o produto de volta para nós, para ajuste completo em nosso laboratório.
Reforçamos que, por ser um ajuste simples, a opção de ajuste em uma ótica próxima costuma ser a mais rápida e prática para o cliente, evitando nova espera logística.
Seguimos à disposição para apoiar em qualquer uma das opções e garantir que você utilize seus óculos com total conforto.
Atenciosamente, Equipe Use Katy