Óculos quebrou com menos de três meses e alegam mau uso

Olá, Edlane.

Aqui é a equipe da Use Katy.

Pedimos desculpas pela experiência relatada e pelo ruído na comunicação inicial sobre a garantia.

Após nova verificação do caso referente ao pedido #*****, identificamos que houve uma falha na forma como a situação foi conduzida no primeiro atendimento. Reconhecemos que isso gerou insatisfação e não corresponde ao padrão de cuidado que buscamos oferecer.

Esclarecemos que, independentemente da análise anterior, a peça será substituída e a questão será resolvida. Já estamos direcionando o caso para providenciar a troca da parte danificada, garantindo que você não tenha prejuízo.

Reforçamos que:

O caso será tratado dentro do fluxo de garantia
A peça danificada será trocada
A situação será solucionada de forma adequada

Nosso compromisso é com a boa-fé, transparência e respeito ao consumidor. Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a resolução completa.

Atenciosamente,
Equipe Use Katy