Ótica Katy não envia óculos promocional apesar de compra acima do valor mínimo e publicidade enganosa
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
17/06/2026 às 16:02
ID: 251668653
Realizei uma compra na Ótica Katy no valor de R$ 484,71, acima do valor mínimo de R$ 399,90 exigido pela promoção divulgada pela empresa.
Na publicidade da campanha, a empresa informava:
Nas compras acima de R$ 399,90, te presenteamos com ele.
e também:
Você escolhe o seu óculos e ainda leva outro pronto para usar.
Diante dessa oferta, efetuei minha compra acreditando que receberia o óculos promocional anunciado.
Porém, ao receber o pedido, constatei que o brinde não foi enviado. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que seria necessário clicar em um botão para adicionar o óculos gratuito ao carrinho antes de concluir a compra.
Entretanto, essa condição não consta na publicidade que motivou minha decisão de compra. Em nenhum momento o anúncio informa que o consumidor precisa adicionar manualmente o produto para ter direito ao benefício. Pelo contrário, a mensagem transmitida é de que, ao atingir o valor mínimo da promoção, o cliente receberá o óculos de presente.
Entendo que o site possa possuir uma funcionalidade para inclusão do brinde, mas uma condição tão relevante deveria estar expressa de forma clara na divulgação da oferta. A informação apresentada ao consumidor não deixa evidente que existe uma etapa adicional obrigatória para receber o produto promocional.
Dessa forma, solicito que a empresa cumpra a oferta anunciada e realize o envio do óculos promocional, conforme divulgado na campanha vigente no momento da minha compra.
Aguardo uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 14:59
Olá, Mariana Silva da Conceição. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos o seu relato.
Verificamos o caso internamente e, embora o óculos promocional não tenha sido adicionado ao carrinho no momento da compra, decidimos solucionar da melhor forma possível e realizaremos o envio do modelo Virginia sem nenhum custo adicional para você.
Aproveitamos para reforçar que, em nossas promoções, é muito importante que as regras e etapas de participação sejam lidas antes da finalização da compra. No caso dessa campanha, era necessário adicionar o produto promocional ao carrinho, pois o brinde é válido para até 4 graus e depende da escolha e enquadramento da cliente nas condições da oferta.
De toda forma, prezamos pela sua experiência com a Ótica Katy e vamos seguir com o envio para resolver o caso de forma amigável.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Katy
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 15:20
Gostei do óculos que comprei e a empresa informou que irá enviar o óculos da promoção, o que considero uma solução positiva para o problema. Acredito que a situação tenha sido mais uma falha de comunicação e atendimento, já que a atendente se mostrou grosseira durante o contato.
Em alguns momentos, foi reforçado que eu deveria ter lido as regras antes da compra. No entanto, em nenhum lugar estava claramente informado que seria necessário adicionar o óculos promocional ao carrinho para receber o benefício. A divulgação informava apenas que, em compras acima de determinado valor e com grau de até 4,00, o cliente ganharia um óculos Virgínia de presente.
Já vi promoções semelhantes em outras óticas utilizando mecanismos mais claros, como cupons do tipo: Compras acima de R$ 399 com o cupom X ganham um segundo óculos. Por isso, deixo como sugestão que a ótica torne esse processo mais transparente, pois a forma atual pode gerar interpretações diferentes e confusão para os clientes.
De qualquer forma, gostei dos produtos e da solução apresentada. Voltaria a comprar futuramente, mas sem considerar promoções desse tipo como fator decisivo na compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6