Minhas lentes de óculos foram danificadas na ótica e eles se recusam a trocar

"Compareci à filial da Ótica Mabe no Centro de Ananindeua (Av. Cláudio Sanders) para realizar a troca da armação dos meus óculos, mantendo as minhas lentes antigas. O serviço foi aceito e executado pela loja. No entanto, ao receber o produto de volta, notei que as lentes estavam severamente danificadas, descascando em ambos os lados devido à pressão ou calor no manuseio da montagem.

A empresa se recusa a realizar a substituição das lentes por novas de igual qualidade. Alegam que o dano ocorreu porque as lentes são antigas e afirmam falsamente que fui avisada previamente sobre riscos, o que não aconteceu. Apresentei a nota fiscal de compra das minhas lentes danificadas, que são de tecnologia premium (Lente Argos Sensity Trivex + Blue Control, adquiridas originalmente por R$ 1.528,50).

A última proposta da empresa foi realizar a raspagem completa da película da lente (o que eliminaria em definitivo o tratamento antirreflexo e o filtro de luz azul pelos quais paguei) ou me cobrar um valor extra para fazer lentes novas. Diante da clara violação do Código de Defesa do Consumidor (Artigos 6, III e 14), recuso remendos e exijo a substituição das lentes por novas de igual tecnologia sem custos, ou o ressarcimento do valor corrigido monetariamente. Como não houve acordo amigável, estou formalizando esta reclamação e acionando o Juizado Especial Cível."