Não recebi o tratamento fotossensível nos meus óculos e trocaram as receitas com minha filha

No dia 02/10/2026, realizei a compra de dois óculos na Óticas Mabê, em Manaus/AM, sendo um para mim, no valor de R$ 600,00, e outro para minha filha de apenas 9 anos, no valor de R$ 400,00. O total da compra foi de R$ 1.000,00, parcelado em quatro vezes no cartão de crédito.

Os óculos da minha filha foram entregues na segunda-feira seguinte à compra, enquanto os meus só foram entregues no dia 15/10, pois fui informada de que as lentes precisariam de um prazo maior devido ao tratamento fotossensível contratado.

Ao receber meus óculos, percebi que as lentes não possuíam o tratamento fotossensível pelo qual havia pago. Por esse motivo, retornei à loja no dia 16/10, acreditando que resolveria apenas essa questão.

Para minha surpresa, durante o atendimento, os próprios funcionários informaram que haviam cometido um erro ao cadastrar os pedidos no mesmo nome e inverter as receitas.

Ou seja, minha filha de 9 anos passou mais de duas semanas utilizando lentes com o meu grau, muito superior ao prescrito para ela. Durante esse período, ela apresentou dificuldades para utilizar os óculos, e eu não entendia o motivo.

O mais preocupante é pensar que, se meus óculos tivessem sido entregues com o tratamento fotossensível correto, talvez nunca tivéssemos descoberto essa troca.

Não estamos falando apenas de um produto entregue errado, mas de uma falha que envolveu a saúde visual de uma criança.

Diante da gravidade da situação, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 1.000,00. Entretanto, meu pedido foi recusado. A justificativa apresentada foi de que a empresa estava agindo de boa-fé ao oferecer a correção das lentes e que eu não queria aceitar essa solução por não confiar mais no serviço.

Durante o atendimento, senti-me pressionada a aceitar a refabricação, mesmo tendo deixado claro que minha vontade era receber o dinheiro de volta. Para evitar maiores discussões, acabei concordando naquele momento.

Posteriormente, formalizei pelo WhatsApp que não desejava mais a refabricação e reiterei meu pedido de reembolso.

Os dois óculos já foram devolvidos à ótica e permanecem em poder da empresa.

Quero deixar claro que não estou recusando a solução por capricho. Perdi a confiança no serviço depois de descobrir que minha filha utilizou por mais de duas semanas lentes destinadas a outra pessoa, com um grau completamente diferente do dela.

Entendo que erros podem acontecer, mas considero inaceitável que uma falha dessa gravidade tenha passado pela conferência da empresa e que, mesmo após reconhecerem o ocorrido, meu pedido de reembolso tenha sido negado.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento das novas ordens de serviço n 2325224 A e 2325166 A.

2. O reembolso integral dos R$ 1.000,00 pagos no cartão de crédito.

3. A confirmação formal da inversão das receitas e das lentes.

4. Um posicionamento da empresa sobre a falha cometida e os transtornos causados.

Meu pedido está fundamentado no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 20, que prevê alternativas de reparação diante de vícios na prestação de serviços.

Espero que a empresa reconheça a gravidade da situação e resolva o problema de forma justa, sem que seja necessário recorrer às medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Não quero novos óculos. Quero o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.