Óculos riscado na entrega e mau atendimento pós-venda
Respondida
Curitiba - PR
27/03/2026 às 13:48
ID: 244507661
Adquiri um óculos e, ao entregá-lo como presente, constatei que o acetato estava completamente riscado. Ao procurar a loja, fui informado de que isso seria normal, o que não condiz com a qualidade esperada de um produto novo. Ainda assim, exigiram que eu deixasse o item por até 10 dias para análise, a fim de verificar a possibilidade de troca.Entendo que a conduta adequada seria a substituição imediata por um produto novo, com a posterior tratativa junto à fabricante, sem impor ao consumidor esse tipo de ônus. Infelizmente, a postura adotada demonstra evidente falta de diligência no atendimento pós-venda, em contraste com a presteza demonstrada no momento da compra
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:11
Olá Luiz, a proposta da empresa é oferecer um alto padrão de qualidade tanto em seus produtos como em suas ações.
Conforme Seu Relato Iremos Entrar em Contato com a Unidade para entender a Situação.
Att Rodrigo Miilleck - Supervisor Comercial.