Óculos riscado na entrega e mau atendimento pós-venda

Adquiri um óculos e, ao entregá-lo como presente, constatei que o acetato estava completamente riscado. Ao procurar a loja, fui informado de que isso seria normal, o que não condiz com a qualidade esperada de um produto novo. Ainda assim, exigiram que eu deixasse o item por até 10 dias para análise, a fim de verificar a possibilidade de troca.Entendo que a conduta adequada seria a substituição imediata por um produto novo, com a posterior tratativa junto à fabricante, sem impor ao consumidor esse tipo de ônus. Infelizmente, a postura adotada demonstra evidente falta de diligência no atendimento pós-venda, em contraste com a presteza demonstrada no momento da compra