Seguro de óculos negado para risco, propaganda enganosa e venda casada
Resolvido
Curitiba - PR
10/12/2025 às 10:55
ID: 234302005
Comprei uma armação com lentes hdmax hd Blue no dia 12.05.25, porém no ato da compra foi me oferecido um seguro contra quebra e riscos das lentes por um período de 2 anos (valor acrescido no toral), Aderi ao seguro e em menos de 6 meses ocorreu um acidente e óculos caiu e riscou a lente, procurei a unidade fazendinha onde fiz a compra, mas a surpresa foi a negativa de troca da lentes, disseram q o seguro não cobre risco profundo, somente a quebra da lente e que segundo a vendedora é inquebrável, mas se e inquebrável como teve risco profundo com a queda, de que serve um seguro se quando precisa não é coberto, foi me passado no ato compra q cobria risco e não disseram qual tipo de risco, o que fica e a indignação de te empurrar um seguro q nunca e utilizável, venda casada e enganosa, falta dd respeito com um cliente de anos, e o dinheiro fo seguro será devolvido? Acho q não..
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:01
Olá Antonio a proposta da empresa é oferecer um alto padrão de qualidade tanto em seus produtos como em suas ações.
Conforme Seu Relato Gostariamos De Esclarecer Que As Garantias São Contra Defeito De Fabricação e Não Por Danos Causados....
Iremos Verificar Com A Unidade Acima Citada e Entraremos Em Contato...
Att ***** - Supervisor Comercial.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 19:51
o motivo da reclamação não e sobre a garantia do fabricante é sobre o seguro oferecido e pago sobre o produto, produto este que "garantia " a substituição ou reparo do produto em caso de risco ou quebra, de que serve pagar um seguro se este não cobre sua principal função, de que vale pagar mais por um serviço que não existe, induzindo o consumidor a erro...
Réplica da empresa
12/12/2025 às 08:49
Olá Antonio, Conforme Seu Relato a Empresa Não Oferece Seguro... Estamos Em Contato Com a Unidade Para Resolver Da Melhor Maneira.
Att ***** - Supervisor Comercial.
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 12:28
A empresa resolveu cumprir o prometido, mesmo admitindo que não fazem seguro, mas pelo mal entendido na hora da compra resolveram atender o pedido de reparação e/ou troca das lentes danificadas sem custo, agradeço o empenho de todos os envolvidos, espero q não aconteça esses mal entendido com outros clientes, parabéns pela rápida solução do problema, agora aguardar a reparação do produto, até o momento Satisfeito com o desfecho ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9