O que aconteceu
NA DATA 08/02/******* PRECISEI DOS SERVIÇOS DA ÓTICA PONTO DE VISTA LOCALIZADA NA RUA SÃO BENEDITO - ******* CENTRO CEP: ************** CARAGUATATUBA-SP.
DEIXEI MINHA ARMAÇÃO ORIGINAL PARA FAZER A TROCA APENAS DAS LENTES COM ATUALIZAÇÃO DE GRAU. ARMAÇÃO ESTA QUE ESTAVA EM PERFEITO ESTADO.
NO MOMENTO DA TROCA DAS LENTES A EQUIPE DO LABORATÓRIO DA ÓTICA PONTO DE VISTA QUEBROU MINHA ARMAÇÃO. NÃO RECEBI INFORMAÇÃO DA ÓTICA PONTO DE VISTA QUE NÃO SE RESPONSABILIZARIAM PELA QUEBRA DO PRODUTO. SITUAÇÃO ESSA QUE NÃO ACHO JUSTA COM O CONSUMIDOR. ENTENDEMOS QUE A EQUIPE DO LABORATÓRIO DA ÓTICA PONTO DE VISTA É COMPETENTE E CAPAZ DE FAZER A TROCA SEM QUE DANIFIQUE A ARMAÇÃO. OS PROFISSIONAIS SÃO ELES. E SE NÃO JULGAM CAPAZ DE COLOCAR AS LENTES VENDIDAS POR ELES EM OUTRA ARMAÇÃO A NÃO SER COMPRADA NA LOJA DEVEM RECUSAR A VENDA. VENHO POR MEIO DESTE MANIFESTAR MINHA INDIGNAÇÃO E INSATISFAÇÃO COM A ÓTICA. FUI TRATADA COM DESCASO JÁ QUE A VENDEDORA MICHELLE AFIRMOU AO SUPERVISOR ALLEN QUE HAVIA ME INFORMADO SOBRE NÃO SE RESPONSABILIZAREM, INFORMAÇÃO ESSA NÃO VERÍDICA E TENHO TESTEMUNHA DE TAL SITUAÇÃO. ÓTICA LOCALIZADA NO CENTRO E INCLUSIVE COM MAIS 3 FRANQUEADAS NA CIDADE. RECEBI ATENDIMENTO DO ALLEN ACREDITO QUE SUPERVISOR MUITO EDUCADO QUE ME OFERECEU UM DESCONTO NA ARMAÇÃO DA LOJA. MESMO OBTENDO ESSE DESCONTO NÃO ERA MINHA INTENÇÃO ADQUIRIR UMA NOVA ARMAÇÃO A MINHA ESTAVA EM PERFEITO ESTADO E ERA DE UMA BOA MARCA, TEREI QUE PEGAR UMA ARMAÇÃO DE VALOR INFERIOR A MINHA PARA NÃO TER TANTO PREJUÍZO. O SUPERVISOR FOI FAZER UM TESTE NA ARMAÇÃO DA ÓTICA PONTO DE VISTA DEMONSTRANDO QUE O ACETATO ERA SUPERIOR AO DA MINHA ARMAÇÃO E NO MOMENTO DA DEMONSTRAÇÃO A ARMAÇÃO QUEBROU NA MÃO DELE. SERÁ ESSE MESMO O PROCEDIMENTO JUSTO COM O CONSUMIDOR? DEVEMOS SER INFORMADOS PELO POSSÍVEL ÔNUS DE ACORDO COM O CÓDIGO DO CONSUMIDOR DE MANEIRA CLARA E EVIDENTE. A VENDEDORA FOI DESONESTA AFIRMANDO QUE ME PASSOU A INFORMAÇÃO. POREM NÃO DEU CONTINUIDADE AO ATENDIMENTO E NÃO FALOU EM MINHA FRENTE TAL AFIRMAÇÃO. O FUNCIONÁRIO ALLEN MUITO EDUCADO E GENTIL MAS INFELIZMENTE O MEU PREJUÍZO SERÁ DE *******,00 SENDO *******,00 DA ARMAÇÃO ORIGINAL + *******,00 DO VALOR QUE TEREI QUE PAGAR NA RETIRADA DA NOVA ARMAÇÃO. POR JÁ TER PAGO ANTECIPADAMENTE AS LENTES ME SENTI ACUADA A ACEITAR TAL SITUAÇÃO. NÃO TIVE OUTRA ESCOLHA.