O que aconteceu
Comprei dois óculos de grau na Ótica Prevent Santana, filial localizada na Rua Voluntários da Pátria, ***** Santana, São Paulo. Um dos modelos, com lentes solares, apresentou defeito em uma das lentes logo após a compra.
Desde então, retornei à loja quatro vezes buscando uma solução. Em todas as ocasiões, fui tratada com descaso, recebi informações contraditórias e percebi uma tentativa evidente de me fazer aceitar o produto com defeito ou simplesmente desistir da reclamação.
Mesmo com o problema evidente, continuo pagando as parcelas do produto, sem poder utilizá-lo plenamente. A situação configura vício de qualidade e falta de respeito ao direito do consumidor.
Diante da postura da empresa, já protocolei reclamação no Procon e, se a questão não for resolvida, tomarei medidas judiciais, inclusive por danos morais.
Aguardo providências urgentes e a devida solução por parte da empresa.