Ótica Santês

Reclamar dessa empresa

Saltinho - SP

09/08/2026 às 11:09

ID: 255987829

Olá,

Estou entrando em contato para formalizar uma reclamação referente a dois óculos multifocais que comprei no início deste ano na Ótica Santês, em Piracicaba.

Por eu ter miopia e astigmatismo elevados, o valor dos óculos não foi baixo. Apesar disso, gostaria de destacar que tive um ótimo atendimento durante a venda e também posteriormente, quando comecei a apresentar alguns problemas. Não tenho nenhuma reclamação em relação ao atendimento da equipe.

O problema está relacionado às armações e à qualidade dos produtos.

Já no momento da entrega dos dois óculos, houve problemas: um deles estava com o grau incorreto, embora a armação estivesse correta. O outro ainda não estava disponível com a armação que eu havia escolhido. Para que eu não ficasse sem óculos, colocaram a lente correta em uma armação provisória.

Voltei para casa moro em uma cidade próxima a Piracicaba utilizando essa armação provisória. Porém, no mesmo dia, enquanto eu dirigia, a armação simplesmente quebrou/estourou. Nesse momento, eu fiquei sem nenhum dos meus óculos.

Imediatamente voltei para Piracicaba e reclamei com o gerente, que me atendeu e tentou solucionar a situação, embora, naquele momento, não pudesse fazer muita coisa. Se não me engano, ainda naquela semana recebi um dos óculos e, na semana seguinte, o outro. Não me recordo exatamente das datas.

Também gostaria de destacar que o pagamento foi realizado à vista.

Em março, mudei-me para a Europa. Há aproximadamente 30 dias, aconteceu novamente um problema semelhante: uma das armações simplesmente estourou enquanto os óculos estavam sobre o criado-mudo, durante a noite. Fiquei bastante chateado, mas inicialmente pensei que não seria um problema tão grave, pois ainda tinha o outro óculos.

Porém, quando fui pegar o segundo óculos, tive outra surpresa: a outra armação também estava quebrada.

Ou seja, as três armações a provisória e as duas definitivas apresentaram o mesmo tipo de problema, quebrando/estourando do mesmo lado, justamente no lado direito, onde a lente é mais grossa.

Gostaria de deixar algumas observações importantes:

1. Os óculos sempre foram mantidos dentro de suas respectivas cases quando não estavam sendo utilizados.
2. Não houve mau uso, quedas ou qualquer situação que justificasse as quebras.
3. Tanto a armação provisória quanto as duas armações definitivas quebraram/estouraram do mesmo lado (direito), na região onde a lente é mais grossa.
4. Estou enviando fotos das armações quebradas e, posteriormente, coladas por mim, apenas para que eu pudesse continuar utilizando os óculos. Infelizmente, o resultado ficou bastante desagradável e compromete a aparência dos produtos.

Diante de todo o ocorrido, solicito o reembolso integral do valor pago pelos óculos. Peço, por favor, que a própria loja confirme o valor exato da compra, pois não tenho mais certeza do valor, mas acredito que tenha ficado próximo de R$ 1.000,00.

Além disso, solicito uma indenização de R$ 2.000,00, considerando todos os transtornos causados, a necessidade de utilizar óculos danificados e a dificuldade de solucionar o problema agora que moro na Irlanda, onde precisarei adquirir novos óculos.

Dessa forma, solicito o pagamento total de R$ 3.000,00, sendo aproximadamente R$ 1.000,00 referentes ao reembolso da compra e R$ 2.000,00 a título de indenização pelos transtornos e prejuízos causados.

Estou encaminhando as fotos para comprovar o ocorrido e espero que a situação seja resolvida da forma mais rápida e amigável possível.

Caso consigamos solucionar o problema diretamente por este canal, certamente farei questão de registrar uma avaliação positiva sobre o atendimento recebido tanto no Reclame Aqui quanto no Google.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução.

Atenciosamente,
Heric Franzin
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