CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Em réplica
Ipatinga - MG
26/05/2025 às 13:37
ID: 218015569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA DE DOIS OCULOS DE GRAU NO DIA 20/05/2025. O PRAZO DE ENTREGA É NO DIA 27/05/2025. HOJE ESTIVE PRESENTE NA LOJA E LEVANTEI UMA DUVIDA SOBRE A QUALIDADE DA LENTE, POIS NO ATO DA COMPRA ME FOI GARANTIDO QUE A QUALIDADE SERIA IGUAL A QUE ESTOU ACOSTUMADA, A FUNCIONARIA QUE ME ATENDEU DISSE QUE SEU EU JA ESTAVA ACOSTUMADA COM OUTRA MARCA QUE EU NÃO IRIA ME ADAPTAR A LENTE QUE COMPREI, FUI PEGA DE SURPRESA POIS NA COMPRA ME FOI DITO OUTRA COISA. SENDO ASSIM SOLICITEI O CANCELAMENTO DA COMPRA JÁ QUE A QUALIDADE DELES NÃO ERA A QUE ME FOI PROMETIDA E SE RECUSARAM A CANCELAR. SENDO ASSIM GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO PARA MEU PROBLEMA, POIS AO QUE TUDO INDICA TEREI QUE MANDAR FAZER OUTROS OCULOS EM OUTRO ESTABELECIMENTO E SEGUI O CONSELHO DA FUNCIONARIA E FAZER A LENTE QUE JA ESTOU ACOSTUMADA.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 15:56
Olá, Chris!
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas muito a sério, portanto, iremos apurar o ocorrido e entraremos em contato pelo telefone informado em sua reclamação para resolvermos da melhor maneira possível.
Obrigada por seu contato!
Réplica do consumidor
31/05/2025 às 12:20
Voltei presencialmente na ótica, pois não me procuraram conforme disseram. me apresentaram uma solução como se a ótica tivesse ficando com o prejuízo e não eu.