Descumprimento de Prazo e Negativa de Estorno Ótica Santes

Question

Reclamação contra a Ótica Santes

No dia *****, estive na Ótica Santes com a necessidade urgente de adquirir um óculos, tendo em vista que me foi garantido que o serviço seria realizado em 1 hora. Entrei na loja por volta das 11h30, efetuei o pagamento conforme solicitado e aguardei, confiando na promessa feita pela equipe.

No entanto, só fui sair da ótica às 14h30, ou seja, mais de 3 horas depois, sem meu óculos e sem meu dinheiro. Durante esse período, relatei diversas vezes que tinha um compromisso importante às 14h, o qual infelizmente perdi devido à falta de cumprimento do prazo pela empresa.

A justificativa apresentada foi um suposto contratempo técnico com a armação e a lente, o que não me exime do prejuízo causado. Para piorar, a gerente se recusou a fazer o estorno do valor pago, deixando-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui] tanto financeiramente quanto em relação ao meu tempo e compromissos.

Solicito providências urgentes quanto a esse descaso com o consumidor e à negativa de devolução do valor, já que o produto prometido não foi entregue conforme acordado.

Accepted Answer

Olá, Claudinei!

Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas muito a sério, portanto, iremos apurar o ocorrido e entraremos em contato pelo telefone informado em sua reclamação para resolvermos da melhor maneira possível.

Obrigada por seu contato!

Descumprimento de Prazo e Negativa de Estorno Ótica Santes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor