Reclamação em réplica

Em réplica

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Jundiaí - SP

21/05/2025 às 06:10

ID: 217605309

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em janeiro de 2024 procurei a Ótica Santês localizada na Rua Rangel Pestana, em Jundiaí, para fazer um óculos de grau. Passei por consulta e na hora de fazer os óculos optei pelas lentes varilux. Me foi informado q se eu fizesse 2 óculos teria a garantia de 2 anos nos dois óculos. Assim eu fiz, apesar de caro pra mim compensava pois uso um grau alto e se acontece algo com o óculos não tem como ficar sem. Em março de 2025 procurei a ótica pois a lente de 1 deles começou a craquelar dificultando minha visão e daí veio minha surpresa. Fui informada q essa garantia de 2 anos estava condicionada a um cadastro q eu DEVERIA ter feito no site da Varilux qdo comprei os óculos, mas em nenhum momento fui informada sobre isso, nem na própria embalagem e cartão da valilux veio informado isso. Confiei na loja pq eles falaram q tudo ia ficar no sistema deles e agora estou sem os óculos e ninguém quer se responsabilizar. A gerente da loja sequer me atendeu só respondeu no whatsap q não podia fazer nada. Não me deram nota fiscal e o valor q paguei foi de 5.000,00 nos 2. Olha o preço q paguei e agora não ter respaldo nenhum. Fui no PROCON de Jundiaí e registrei uma reclamação e eles sequer responderam os e e-mails q o PROCON enviou. Agora só me resta entrar na justiça. Fica aqui o alerta, NÃO confiem na palavra de vendedor ou gerente pq na hora de vender pra gente é tudo mil maravilhas mas na hora de vc ter os seus direitos muda tudo de figura até o tratamento é diferente. Prestem atenção qdo forem nessa loja. Documentam tudo pra depois não ficar no prejuízo como eu.

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Resposta da empresa

22/05/2025 às 16:53

Olá, Sônia!

Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas muito a sério, portanto, iremos apurar o ocorrido e entraremos em contato pelo telefone informado em sua reclamação para resolvermos da melhor maneira possível.

Obrigada por seu contato!

Réplica do consumidor

26/05/2025 às 15:11

Fzzem 5 dias q eu fiz a reclamação e responderam q entrariam em contato. Até agora nada.

Réplica do consumidor

20/06/2025 às 11:09

bom dia, fazem 30 dias daninha reclamação aqui no RA e ninguém da Ótica Santês entrou em contato comigo pra resolver minha situação. aqui responderam em 2 dias mas pra mim ninguém respondeu nada. É muito triste pra nós consumidores ver q esse país é isso mesmo a gente é [Editado pelo Reclame Aqui] e nada é feito. eu já esperava por isso pq se nem para o PROCON eles responderam imagina pra mim, um mero consumidor. Consumidor esse q faz as suas lojas terem lucro e ficarem de portas abertas. Estou decepcionada com a loja, com o Procon e com todos os q podem fazer algo por nós e não o fazem. nem prejuízo além de financeiro é tbm no campo da visão pois estou sem o óculos q preciso pra poder enxergar. não é luxo é necessidade. CONSUMIDOR PRESTE MUITA ATENÇÃO AO COMPRAR NESSA LOJA. Não seja mais um [Editado pelo Reclame Aqui] como eu.