Ótica Santês

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Campinas - SP

10/01/2026 às 15:18

ID: 237272809

No dia 29/09/25 estive na Loja da Avenida Francisco Glicério, em Campinas, realizando a compra de dois Óculos acompanhada de meu filho.
No dia, eu estava com uma receita para as lentes, porém eu estava desconfiada que pudesse ter alguma alteração em breve, visto que eu estava mal de saúde com um quadro que atingia a visão também. Então eu precisaria passar por um tratamento primeiro e depois repetir o exame.
O vendedor, para garantir sua venda, avisou para a gente que no caso do meu óculos eu poderia voltar depois com a receita nova e realizar a troca SEM CUSTO ALGUM. Senão, neste caso levaríamos apenas o óculos do meu filho.
Eu informei que talvez não seria tão rápido, e o mesmo me informou que eu poderia retornar em até QUATRO MESES para tal troca sem custos. Confirmou até com os colegas presentes.
Fizemos então a compra, os dois Óculos custaram 900$.
Meu quadro de saúde agravou dias depois, fui internada .. precisei ficar em um período de meses em acompanhamento da situação que atingia minha visão também (hiponatremia). Agora, ao conseguir me estabilizar, realizar o novo exame e obter nova receita. DENTRO DO PRAZO QUE ME FOI PASSADO chego eu na ótica para a troca.
FOI HUMILHANTE, não só o fato de recusarem, acusarem que eu estava equivocada e de todas as formas falarem que não me isentariam, ficaram também me enrolando por horas! esperei das 9h as 12h da manhã para uma resposta final, que obviamente me lesou e me deixou decepcionada! tive que pagar mais 300$ por quê preciso muito dos óculos!
Pedi uma informação por escrito do supervisor/lider/gerente da loja com a versão dele sobre os fatos!
Paguei após toda humilhação, um dinheiro que eu não tinha pra gastar.
Fui mal atendida, mal interpretada, mal recebida e deixada por partir com pessoas rindo por minhas costas pelo desfecho.
A ÓTICA inferniza a gente diáriamente passando na frente dela enfiando papéis na nossa cara pra entrarmos. Para quê? pra isso depois?
NÃO indico mais para ninguém! e se possível as pessoas que indiquei vou orientar a se manifestarem aqui! pq foram la e compraram e eu achando que toda a GENTILEZA da primeira compra teria valido a pena em indicar pros meus amigos! olha onde cheguei!!!?? Ao reclame aqui e no procon! pois mais do que exigir uma retratação e devolução do valor, eu preciso dessa quantia.