Óculos de grau causando desconforto e recusa de estorno
Não resolvido
Franco da Rocha - SP
11/07/2025 às 19:39
ID: 221882821
Sou
*****
Foi feito uma compra de armação é lentes de grau , na ótica Santes de Jundiaí ,foi no mês de janeiro , primeira vez deu problema foi reajustado,na segunda vez foi feito a troca da armação,terceira vez foi trocada de novo , quarta vez foi trocada armação é lentes é continua o mesmo problema machucando meu rosto sem condições de usar o óculos de grau.
Pedir o estorno do dinheiro, ótica está recusando a devolução.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 19:09
Olá, Edvaldo!
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas muito a sério, portanto, iremos apurar o ocorrido e entraremos em contato pelo telefone informado em sua reclamação para resolvermos da melhor maneira possível.
Obrigada por seu contato!
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 19:32
Boa noite sou Edivaldo, não voltaremos a fazer negócio nesta ótica Santes de Jundiaí.
E a terceira vez da troca da armação é uma vez da troca de lente de grau, é continua o mesmo problema machucando o rosto ,sem condições de usar o óculos.
Queremos o estorno do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2025 às 09:03
Edivaldo Rocha Dos Santos,
Quero reforçar que o seu descontentamento é válido. O fato de o óculos continuar a machucar seu rosto, mesmo após diversas tentativas de solução, é uma falha clara em atender às suas expectativas e necessidades. Assumo a responsabilidade por não termos conseguido, até o momento, resolver essa questão de forma satisfatória para você.
Mesmo que sua decisão de não fazer mais negócios conosco seja final, as portas da Ótica Santes de Jundiaí estarão sempre abertas caso você reconsidere no futuro, ou se houver algo mais em que possamos ajudar para minimizar o impacto negativo dessa situação.
Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e pela decepção.