Óculos trincaram após um mês e meio de uso, com alegação de mau uso pela ótica

Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Iremos apurar o ocorrido e entraremos em contato pelo telefone informado em sua reclamação para resolvermos da melhor maneira possível.

Obrigada por seu contato!

Olá, Nathaly.

Entendemos sua insatisfação e, por respeito ao seu relato, gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

No momento da compra, realizada em 24/05, foi explicado que, devido ao modelo da armação escolhida sem base inferior de sustentação da lente o material ideal para evitar danos seria o policarbonato, justamente por possuir maior resistência para esse tipo de armação. Essa orientação também foi reforçada no retorno do dia 27/05, quando você informou o primeiro dano na lente.

Mesmo cientes de que o material escolhido era mais sensível para esse modelo de armação, realizamos a troca da lente em caráter de cortesia, buscando justamente evitar maiores transtornos e priorizar sua experiência conosco. Além disso, a ciência sobre as características e limitações do material foi registrada no termo assinado no momento da compra.

Entendemos sua frustração com o ocorrido novamente após o uso, porém as avaliações realizadas posteriormente identificaram características compatíveis com impacto/pressão externa, motivo pelo qual a troca não se enquadrou em garantia técnica. Ainda assim, buscamos apresentar uma alternativa reduzindo o custo da substituição da lente.

Inclusive, seguimos à disposição para ajudá-la e podemos verificar uma condição ainda mais especial para refazer a lente no material mais indicado para esse tipo de armação, buscando proporcionar maior resistência e durabilidade no uso.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nosso pós-venda tenha sido negativa, pois nosso objetivo sempre é prestar suporte e transparência em todas as etapas do atendimento.

Entendo o posicionamento de vocês, porém reforço que o óculos não sofreu impacto, queda ou mau uso para apresentar esse tipo de dano novamente em tão pouco tempo de uso. Inclusive, justamente por ser um item de uso diário e delicado, sempre tive cuidado.
O fato da lente ter trincado novamente em menos de 2 meses me faz acreditar que existe sim um problema relacionado à resistência do produto/material utilizado, até porque um óculos não deveria quebrar com uso normal.
Me sinto frustrada, pois investi em um produto esperando qualidade e durabilidade, e não um problema recorrente em tão pouco tempo.

Olá, Nathaly.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido. No momento da compra, foi orientado que, para esse modelo de armação sem base inferior de sustentação, o material mais indicado seria o policarbonato, por oferecer maior resistência e segurança. Ainda assim, foi optado pelo material acrílico, mesmo após o esclarecimento sobre sua maior sensibilidade.

Mesmo assim, realizamos a primeira troca da lente como cortesia, buscando minimizar os transtornos. Após nova avaliação, os danos identificados apresentaram características compatíveis com pressão ou impacto externo, não se enquadrando em garantia técnica.

Ainda assim, permanecemos à disposição para oferecer uma condição especial utilizando o material mais recomendado para esse modelo, visando maior durabilidade e segurança no uso diário.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.