Ótica Santês: Insatisfação com armação inadequada e falha no atendimento pós-venda

Camilla, bom dia!

Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Iremos apurar o ocorrido e entraremos em contato pelo telefone informado em sua reclamação para resolvermos da melhor maneira possível.

Obrigada por seu contato!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos que, durante o atendimento, foram realizadas as alterações solicitadas pela cliente em relação à tonalidade das lentes, incluindo novos ajustes conforme solicitado. Em determinado momento, ao solicitar uma nova modificação (escurecimento), informamos sobre a possibilidade de comprometimento da lente devido às múltiplas intervenções já realizadas, e por isso solicitamos a assinatura de um termo de ciência. A cliente optou por não prosseguir com essa etapa.

Posteriormente, diante das queixas relacionadas à adaptação dos graus, orientamos a realização de um novo exame com nosso optometrista parceiro, a fim de confirmar a prescrição e, se necessário, providenciar a refação dos óculos. No entanto, essa alternativa também não foi aceita.

Reforçamos que todas as orientações foram prestadas com transparência e com o objetivo de garantir a melhor solução possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para auxiliá-la no que for necessário.

Prezados, bom dia.

Após a leitura da resposta apresentada à minha reclamação, cumpre-me esclarecer que o conteúdo nela descrito não corresponde aos fatos por mim vivenciados. As informações mencionadas não são aplicáveis ao meu caso, o que evidencia, ao que tudo indica, a ausência de uma verificação criteriosa antes da elaboração do retorno.

Tal situação, além de não contribuir para a devida elucidação do ocorrido, acaba por reforçar minha insatisfação quanto ao tratamento dispensado à demanda.

Dessa forma, solicito, por gentileza, uma reavaliação cuidadosa do caso, com a devida análise das informações corretas, a fim de que seja apresentada uma resposta condizente com a realidade dos fatos.

Permaneço no aguardo de um posicionamento mais assertivo.

Atenciosamente,
*****

Olá, tudo bem?
Gostaria de pedir desculpas pela resposta enviada anteriormente em sua reclamação. Identificamos que houve um equívoco interno e a mensagem encaminhada não correspondia ao seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer desconforto causado. Já estamos revisando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer, o gerente da loja entrará em contato com você para assim resolvermos.

Solicitação de reembolso por falha no suporte prestado

Prezados,

Retomo o contato para tratar da situação já exposta anteriormente, a qual, até o presente momento, permanece sem solução efetiva.

Conforme relatado, após sucessivas e infrutíferas tentativas de ajuste realizadas pela própria ótica, fui compelida a buscar, por conta própria, mão de obra especializada para corrigir a inadequação da armação providência que, em condições normais de atendimento, deveria ter sido integralmente assumida por essa empresa.

Diante da inequívoca ineficácia do suporte prestado e da ausência de resolução por parte da Ótica Santês, solicito, por obséquio, o reembolso do valor despendido com o referido ajuste externo, uma vez que tal custo decorre diretamente de uma falha na condução do atendimento e no pós-venda.

Ressalto que esta solicitação se fundamenta no princípio da boa-fé objetiva e na expectativa legítima de que o serviço contratado seja entregue de forma adequada, funcional e satisfatória.

Permaneço no aguardo de um posicionamento célere e da devida solução para o caso.

Atenciosamente,
*****

Prezada Sra. Camilla,

Informamos que o reembolso referente ao valor mencionado foi devidamente realizado, conforme solicitado.

Reforçamos que prezamos pela qualidade no atendimento e no pós-venda, e situações como essa são tratadas com a devida atenção para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ótica Santês