Ótica Santes: Óculos multifocais com altura de lentes incorreta e falta de solução após reclamações
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
24/03/2026 às 18:17
ID: 244214245
Mandei fazer 2 óculos na ÓTICA SANTES e qdo o gerente foi marcar a altura dos olhos na lentes que não tinha lentes ele usou um papel todo amassado pra fazer os pontinhos eu disse a ele que isso não ia dar certo pois uso óculos desde os 7 anos e tenho 62 anos hoje e nenhums ÓTICA usou papel amassadissimo e é lógico que deu diferença de altura nos 2 óculos de 23 o certo era 28 cm. Não entendo de tecnologia mas toda vez que tenho que ler tenho que procurar vom as mãos a posição o que me causa dores de cabeça.
Passei 3 semanas indo a ÓTICA reclamar que não enxergava o proprietário disse que ia dar um " jeitinho " o que não resolveu nada perguntei se ele ia fazer eu perder a garantia da troca das lentes. E estou com um óculos que custou caro por ser multifocal os dois óculos. Fiquei no prejuízo sem solução da mesma.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:14
Prezada Rosana,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Desde o início, buscamos entender o ocorrido e nos colocamos à disposição para solucionar da melhor forma possível. Informamos que a DNP aferida em nossa loja foi realizada conforme os procedimentos técnicos adequados, estando dentro dos padrões corretos para a confecção das lentes.
Ainda assim, com o objetivo de garantir total segurança e alinhamento com a sua adaptação, solicitamos um laudo do médico responsável com a indicação da DNP, para que pudéssemos seguir com a refação do óculos com base em uma validação adicional.
No entanto, não foi possível dar continuidade ao processo, pois a solicitação não foi atendida. Reforçamos que essa etapa foi proposta justamente para oferecer ainda mais precisão e segurança no resultado final.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução possível.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 20:13
Meu oculista não é culpado do erro dessa ótica.
A partir do momento que o cliente faz RECLAMAÇÃO DESDE O INÍCIO DE NÃO ENXERGAR COM OS OLHOS DESSA ÓTICA SEM SOLUÇÃO. NÃO RECOMENDO ESSA LOJA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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