Ótica Santes: Óculos multifocais com altura de lentes incorreta e falta de solução após reclamações

Ola Rosana !

Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Iremos apurar o ocorrido e entraremos em contato pelo telefone informado em sua reclamação para resolvermos da melhor maneira possível.

Obrigada por seu contato!

me mandou uma mensagem perguntando o que aconteceu e eu respondi se vc sabe do reclame aqui não leu minha reclamação que escrevi senão estaria me perguntando novamente.
ela respondeu ok.

Mandei fazer 2 óculos na ÓTICA SANTES e qdo o gerente foi marcar a altura dos olhos na lentes, que não tinha lentes, ele usou um papel todo amassado pra fazer os pontinhos, eu disse a ele que isso não ia dar certo, pois uso óculos desde os 7 anos e tenho 62 anos hoje e nenhuma ÓTICA usou papel amassadissimo, e é lógico que deu diferença de altura nos 2 óculos, de 23 cm sendo que o certo era 28 cm depois de pronto. Não entendo de tecnologia mas toda vez que tenho que ler, tenho que procurar com as mãos a posição pra enxergar e abaixando e erguendo o óculos, me causa dores de cabeça.
Passei 3 semanas indo a ÓTICA reclamar que não enxergava o proprietário disse que ia dar um " jeitinho " o que não resolveu nada perguntei se ele ia fazer eu perder a garantia da troca das lentes. E estou com um óculos que custou caro por ser multifoca, l os dois óculos. Fiquei no prejuízo sem solução da mesma.

Prezada Rosana,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Desde o início, buscamos entender o ocorrido e nos colocamos à disposição para solucionar da melhor forma possível. Informamos que a DNP aferida em nossa loja foi realizada conforme os procedimentos técnicos adequados, estando dentro dos padrões corretos para a confecção das lentes.

Ainda assim, com o objetivo de garantir total segurança e alinhamento com a sua adaptação, solicitamos um laudo do médico responsável com a indicação da DNP, para que pudéssemos seguir com a refação do óculos com base em uma validação adicional.

No entanto, não foi possível dar continuidade ao processo, pois a solicitação não foi atendida. Reforçamos que essa etapa foi proposta justamente para oferecer ainda mais precisão e segurança no resultado final.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução possível.