Troca de armações em óculos com graus trocados gerou transtorno e impossibilidade de uso imediato
Em réplica
São José dos Campos - SP
26/04/2026 às 06:23
ID: 246974701
Eu fiz uma compra de 4 óculos, 1 multifocal e um óculos de sol (o mesmo grau) e um com grau de estigmatismo e um de sol mesmo grau.. porém na hora do atendente fazer as anotações foi trocada as armações! Os óculos que minha mãe fez foi o meu grau e o que eu escolhi veio o dela.
O atendimento foi bom porém fiquei mega chateada porque veio trocado. Eu poderia fazer a troca (eu acho) porém não posso esperar 1 semana pra ficar pronto os óculos, meu trabalho exige de mim precisão e infelizmente não posso ficar sem óculos.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:42
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Iremos apurar o ocorrido e entraremos em contato pelo telefone informado em sua reclamação para resolvermos da melhor maneira possível.
Obrigada por seu contato!
Réplica da empresa
27/04/2026 às 14:40
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito por essa situação e entendemos o quanto isso pode impactar sua rotina, principalmente considerando a necessidade dos óculos no seu dia a dia.
Desde o seu contato, buscamos entender o ocorrido internamente e seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível. Para isso, solicitamos algumas informações importantes (como a conferência da armação ou o envio de uma foto), além de termos sugerido sua ida até a loja para uma verificação mais precisa, que é essencial nesse tipo de situação.
Até o momento, não tivemos retorno com esses dados, o que acaba dificultando a análise completa do caso e a solução mais rápida para você.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para te ajudar. Assim que puder, entre em contato conosco ou venha até a unidade para que possamos verificar tudo com atenção e encontrar a melhor solução o quanto antes.
Conte com a gente