O que aconteceu
Comprei meus óculos na Santo Grau, paguei a vista e achei que as lentes ficaram sem foco, estou vendo pior com eles do que sem os óculos, no início achei que fosse falta de costume, mas desde o mês de agosto qdo comecei a usar percebo que não é fase de adaptação, as lentes ficaram embaçadas e não estou confortável com esses óculos. Entrei em contato com a ótica e me disseram que não podiam fazer nada porque tinha passado do prazo de garantia.
Fiquei no prejuízo. Não compro mais e nem recomendo pois não dão suporte e não se prontificam a resolver o seu problema. Agora estou aqui, com os óculos caros no rosto porém a visibilidade das lentes que a Santo Grau produziu estão 90% irregulares, impróprias para uso.
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4Interações da reclamação
Ótica Santo Grau respondeu
15/10/2026 às 11:59
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e pelo desconforto que você está enfrentando com seus óculos. Entendemos a sua insatisfação e queremos que saiba que sua experiência é importante para nós.
Fique tranquila, vamos buscar entender melhor o que aconteceu. Nosso Tecnico entrará em contato com você por telefone para conversar, ouvir o seu relato e verificar a melhor forma de dar andamento ao seu caso.
Agradecemos por nos trazer essa situação e pedimos desculpas pelo transtorno. Queremos te ouvir e buscar uma solução da melhor maneira possível.