Respondida

Meus óculos da Santo Grau vieram com lentes irregulares e sem foco

Ótica Santo Grau

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei meus óculos na Santo Grau, paguei a vista e achei que as lentes ficaram sem foco, estou vendo pior com eles do que sem os óculos, no início achei que fosse falta de costume, mas desde o mês de agosto qdo comecei a usar percebo que não é fase de adaptação, as lentes ficaram embaçadas e não estou confortável com esses óculos. Entrei em contato com a ótica e me disseram que não podiam fazer nada porque tinha passado do prazo de garantia.

Fiquei no prejuízo. Não compro mais e nem recomendo pois não dão suporte e não se prontificam a resolver o seu problema. Agora estou aqui, com os óculos caros no rosto porém a visibilidade das lentes que a Santo Grau produziu estão 90% irregulares, impróprias para uso.

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Interações da reclamação

  1. Ótica Santo Grau respondeu

    15/10/2026 às 11:59

    Olá! Sentimos muito por toda essa situação e pelo desconforto que você está enfrentando com seus óculos. Entendemos a sua insatisfação e queremos que saiba que sua experiência é importante para nós.

    Fique tranquila, vamos buscar entender melhor o que aconteceu. Nosso Tecnico entrará em contato com você por telefone para conversar, ouvir o seu relato e verificar a melhor forma de dar andamento ao seu caso.

    Agradecemos por nos trazer essa situação e pedimos desculpas pelo transtorno. Queremos te ouvir e buscar uma solução da melhor maneira possível.