Em réplica

Minhas lentes Kodak arranharam e mancharam em poucos meses

Ótica Santo Grau

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Venho por meio deste deixar minha indignação com a falta de transparência da ótica, ao me vender uma lentes da Kodak Anti BLUE e anti reflexo e com resistência a risco, acontece que a mesmo em poucos meses apareceu manchas e riscos. Enviei para reparos e simplesmente me devolveram do mesmo jeito as lentes riscada e ainda a armação ruim descascando. Não consigo mais usar, segundo me informaram depois da devolução e que lente antireflexo não cobre o risco. Sendo que não venda não informaram Nada disso. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência da loja. Sou cliente e acredito que a empresa resolva da melhor maneira possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ótica Santo Grau respondeu

    23/10/2026 às 18:36

    Oi Hester !

    Você é uma cliente importante para nós, e queremos que se sinta acolhida e segura em relação ao atendimento recebido.

    As lentes com tratamento antirreflexo e resistência a riscos oferecem maior proteção no uso diário, mas não são totalmente resistentes a danos, especialmente quando há contato com objetos pontiagudos ou abrasivos esses casos não retratam defeitos de Fabrica que são cobertos pela garantia

    Nossa equipe de atendimento já entrou em contato com vc para entender melhor a situação e ver como podemos te ajudar

    Otica Santo Grau

  2. Consumidor respondeu

    23/10/2026 às 19:05

    A questão é que comprei com a proteção e foi negada a garantia anti-risco por conta do AR. E NÃO MD INFORMARAM NA HORA DA COMPRA