Respondida

Não me adaptei aos óculos e quero devolver

Ótica Santo Grau

cidade: Passo do Sobrado

O que aconteceu

Fiz uma compra de óculos de grau e não adaptei ao óculos. Me causa dor de cabeça e dor no fundo do olho. Quero fazer a devolução no período de acordo com as regras. Posso enviar pelo correio para qual endereço?

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Interações da reclamação

  1. Ótica Santo Grau respondeu

    13/10/2026 às 17:32

    Olá Liziane! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo desconforto que você está sentindo ao utilizar os óculos.

    É importante esclarecer que as dificuldades de adaptação podem estar relacionadas a diferentes fatores, como a prescrição médica, as características das lentes ou o período de adaptação necessário. Por isso, é importante avaliar cada caso individualmente antes de identificar a causa do desconforto.

    Nosso técnico já está em contato com você e prestará toda a assistência necessária, orientando sobre os procedimentos adequados e os próximos passos.

    Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso e buscar a melhor solução para você, sempre com responsabilidade e transparência.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar!