O que aconteceu
Comprei meus óculos na Santo Grau e as lentes foram confeccionadas incorretamente por um erro da própria ótica. No dia 01/10/2026, passei pelo oftalmologista da loja, que confirmou o erro. Hoje, 13/10, continuo sem meus óculos e, sempre que entro em contato, recebo a mesma justificativa de atraso do fabricante, sem nenhuma solução concreta.
Estou sendo muito prejudicada, pois trabalho diariamente em frente ao computador e estou tendo muita enxaqueca por ficar sem meus óculos. Além disso, tenho uma viagem programada e não posso viajar sem eles.
Estabeleço o prazo até 15/10/2026 para que meus óculos sejam entregues com as lentes corretas. Caso contrário, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a Santo Grau assuma a responsabilidade pelo erro e resolva a situação com urgência, pois não posso continuar sendo prejudicada por uma falha que não foi minha.
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4Interações da reclamação
Ótica Santo Grau respondeu
13/10/2026 às 17:59
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação tem causado e entendemos a sua preocupação, principalmente pela necessidade dos óculos no seu dia a dia de trabalho e pela viagem programada.
Estamos acompanhando o seu caso com atenção. No momento, estamos buscando junto ao fabricante a melhor maneira de agilizar a conclusão do serviço, para que possamos oferecer uma solução satisfatória.
Queremos que você se sinta amparada e tenha a tranquilidade de saber que estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível. Sua satisfação é muito importante para nós, e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para agilizar esse processo e mantê-la informada sobre cada atualização.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão e permanecemos à disposição para acompanhá-la até a resolução do caso.