Atraso absurdo de oito meses para troca de lentes e falha na prestação do serviço
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 12:51
ID: 256377197
Escrevo para registrar formalmente minha total indignação em relação ao atendimento prestado pela unidade Rio Sul das Óticas Carol.
Em dezembro de 2025, solicitei a encomenda para troca das lentes do meu óculos Ray-Ban. Na ocasião, foi firmado o compromisso de realizar o serviço em até 60 dias úteis ou seria estornado do valor cobrado para tal. Ocorre que, após OITO MESES DE ESPERA mais de 240 dias de atraso e incerteza , e diversas visitas à loja para saber sobre a substituição das lentes, fui informado de que a substituição não seria possível e que o valor seria estornado. E isso só foi possível com a minha atitude de procurar de forma derradeira uma solução.
O estorno do valor não apaga o prejuízo, a perda de tempo e a enorme frustração causada. É inacreditável que uma empresa leve 8 meses para descobrir que não consegue executar um serviço que ela própria vendeu.
Essa conduta demonstra um total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, escancara a falta de organização e profissionalismo da loja e beira a má-fé ao comercializar um serviço sem a mínima garantia de cumprimento.
Aguardo uma explicação formal e providências quanto à forma com que fui tratado nessa unidade