Cliente solicita alteração de lentes em óculos de grau após identificação de divergência no pedido.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 20:49
ID: 254506737
No dia 18/07 (sábado), compareci à ótica com o intenção de adquirir um par de óculos de grau com lentes de índice 1,67, filtro de luz azul, tratamento antirreflexo e fotossensíveis, características que eram essenciais para a minha escolha.
No dia 21/07 (terça-feira), ao conferir o documento referente ao pedido, constatei que as lentes solicitadas não eram fotossensíveis, divergindo do produto que eu pretendia adquirir.
Assim que identifiquei essa divergência, entrei em contato com a vendedora para solicitar a alteração do pedido, substituindo as lentes pelas versões fotossensíveis. Tenho ciência de que essa mudança implica um acréscimo aproximado de R$ 200,00, e me comprometo a pagar integralmente essa diferença, pois meu objetivo é receber os óculos com as especificações que desejava desde o início da compra.
Entretanto, fui informado de que a alteração não seria possível, sob a justificativa de que as lentes já haviam chegado à ótica e seriam encaminhadas ao laboratório para a confecção.
Diante disso, solicito, respeitosamente, que seja reavaliada essa possibilidade. Acredito que ainda seja viável interromper o envio ao laboratório, devolver as lentes ao fornecedor e realizar um novo pedido com as lentes fotossensíveis. Como a confecção ainda não foi iniciada, entendo que essa solução pode ser adotada sem maiores prejuízos.
Reforço que meu único interesse é receber o produto com as características que motivaram minha compra, sem causar qualquer prejuízo à empresa. Por isso, peço, gentilmente, que essa solicitação seja analisada com atenção e, se possível, atendida.
Agradeço desde já pela compreensão e permaneço à disposição para efetuar imediatamente o pagamento da diferença de valor necessária para a alteração do pedido.