Erro de fabricação em lentes Varilux e recusa de suporte pela ótica
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 13:40
ID: 256475645
Realizei a compra de um par de lentes Varilux Digitime na Óticas Carol do Shopping Internacional de Guarulhos em 06/2026. No momento da retirada do produto, notei de imediato que havia algo errado, pois era simplesmente impossível enxergar com os óculos.
Após minha reclamação inicial, a ótica enviou o produto para análise e realizou a substituição por novas lentes Digitime para distância intermediária. Contudo, mesmo após a troca, as novas lentes continuam inadequadas para o meu grau, apresentando distorções acentuadas e um campo de visão extremamente limitado.
Vale ressaltar que sou usuário de lentes multifocais da marca ZEISS há anos e nunca tive qualquer problema de adaptação ou queixa em relação à qualidade visual. Ao retornar à loja para relatar a permanência do problema, fui informado pela equipe de que as lentes foram fabricadas rigorosamente de acordo com a receita médica e que a loja não poderia fazer mais nada.
Diante dessa recusa, levei os óculos ao meu oftalmologista para conferência técnica. Após a medição do produto, foi constatado um erro de refração nas lentes. Por precaução, o médico refez a medição da minha visão e confirmou que a receita emitida originalmente está 100% correta. Ou seja, o problema está comprovadamente na fabricação/montagem das lentes. Diante da falta de suporte da loja e da entrega de um produto inadequado ao uso, manifesto minha total insatisfação com o atendimento das Óticas Carol e exijo a devolução integral dos valores pagos.