EXTREMA ENGANAÇÃO E INDIGNAÇÃO!!
Em réplica
Belford Roxo - RJ
14/02/2023 às 00:34
ID: 159294443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJÁ RELATEI TODA ENGANAÇÃO E DESRESPEITO NO DIA 08/02/23 COM O CONSUMIDOR COMPROVANDO POR LAUDO MÉDICO O ERRO NA CONFECÇÃO DOS GRAUS DO ÓCULOS ALÉM DA ESPESSURA GROSSEIRA DAS LENTES. MAIS UMA VEZ VENHO RELATAR A NECESSIDADE DE BUSCAR POR UMA OUTRA ÓTICA QUE CONFECCIONE OS MEUS ÓCULOS DE FORMA ADEQUADA CONFORME PRESCRITO PELO OFTALMOLOGISTA. APÓS A ERICA LOBATO DAS ÓTICAS CAROL ESTAR CIENTE DE TODO O OCORRIDO E SABER QUE ESTOU SENDO GRANDEMENTE PREJUDICADA POR NECESSITAR REFAZER MEUS ÓCULOS ATRAVÉS RECEBIMENTO DO ESTORNO EM MEU CARTÃO DE CRÉDITO OU RESSARCIMENTO DO VALOR PAGO DE R$1.*******,00 EM OUTRA LOJA COMPETENTE E CONFIÁVEL E COM A IMEDUATA DEVOLUÇÃO DOS ÓCULOS CONFECCIONADOS ERRONEAMENTE PELA ÓTICAS CAROL DE BELFORD ROXO/RJ. ATÉ A PRESENTE DATA NÃO HOUVE QUALQUER MANIFESTAÇÃO DE DIRIMIR TODO ESSE EMBROGLIO CAUSADO PELA ÓTICA CAROL DE BELFORD ROXO/RJ E MUITO MENOS PELA ÉRICA LOBATO COMO DEVE SER CONFORME REGE O CÓDIGO DO CONSUMIDOR.
SOU ENFERMEIRA INTENSIVISTA E NECESSITO URGENTE DESSE ACESSÓRIO, MAS CONFECCIONADO EM OUTRA ÓTICA CONFIÁVEL, MAS DEPENDO DA DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.
A ÉRICA LOBATO VIU QUE NA RECLAMAÇÃO ANTERIOR COMPROVEI POR LAUDO DO OFTALMOLOGISTA TODO O ERRO CAUSADO PELA ÓTICA CAROL DE BELFORD ROXO/RJ. MAS ATÉ O MOMENTO SE MANTÉM COMO SE NADA HOUVESSE OCORRIDO.
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Resposta da empresa
14/02/2023 às 11:56
Bom dia, Daniela!
Agradecemos o seu contato. Verificamos que você abriu duas reclamações no Reclame Aqui, e que já estamos tratamos a sua situação pela Reclamação com ID: 159081665. Conforme devolutiva da loja abaixo.
Os óculos foram confeccionados de acordo com o grau da receita, as lentes foram feitas de acordo com o *******( inclusive mantemos a indicação do médico) ela levou no medico para conferir o grau está de acordo com o *******, o laudo médico informou que era para verificar a altura, verificamos e estava correta, pois a cliente afirmou que estava enxergando, e no laudo estava falando da espessura das lentes, as lentes foram feitas em policarbonato e de acordo com o seu grau, ela disse que entendia mas não aceitava.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Ótimo dia para você!
Erica Lobato
Customer Service Assistant
Réplica do consumidor
14/02/2023 às 15:29
SIM, ABRI UMA SEGUNDA RECLAMAÇÃO PQ NA PRIMEIRA NADA FOI RESOLVIDO.
QUANTO AO GRAU ESTÁ ERRADO SIMMMMM!! QUANTO A ENXERGAR EU NÃO SOU CEGA, MAS O GRAU ESTÁ DIVERSO DO ESTABELECIDO PELO MÉDICO INCLUSIVE A ESPESSURA DAS LENTES - TRABALHO GROSSEIRO!! DEPENDO DOS ÓCULOS COM O GRAU CORRETO E RSPESSURAS DAS LENTES PARA CORRIGIR A VISÃO. OS ÓCULOS CONFECCIONADOS PIORAM EM MUITO A VISÃO, PRINCIPALMENTE PARA TRABALHAR NA ÁREA DA SAÚDE QUE É TÃO NECESSÁRIO SE TER UMA VISÃO DE EXCELÊNCIA.
QUERO DEVOLVER ESSES ÓCULOS CONFECCIONADOS ERRONEAMENTE E O MEU IMEDIATO RESSARCIMENTO PARA CONFECCIONÁ-LO EM UMA ÓTICA QUE EXECUTE UM BOM TRABALHO DEVIDO A GRANDE IMPORTÂNCIA E NECESSIDADE DESSE ACESSÓRIO PARA DESEMPENHAR BEM A MINHA E COM EXCELENTE VISÃO A MINHA FUNÇÃO DE ENFERMEIRA INTENSIVISTA.
A MEDICA OFTALMOLOGISTA É MUITO RESPEITADA EM NOVA IGUAÇU/RJ DEVIDO SUA COMPETÊNCIA PROFISSIONAL.
PORTANTO, AGUARDO A SOLUÇÃO DO PROBLEMA CAUSADO PELA ÓTICA CAROL DE BELFORD ROXO/RJ COM O RESPECTIVO ESTORNO EM MEU CARTÃO DE CREDITO OU RESSARCIMENTO EM DINHEIRO.
Réplica da empresa
14/02/2023 às 16:57
Daniela, boa tarde!
Compreendo, mas a loja retornou com o posicionamento final conforme te enviei.
Os óculos foram confeccionados de acordo com o grau da receita, as lentes foram feitas de acordo com o *******( inclusive mantemos a indicação do médico) ela levou no medico para conferir o grau está de acordo com o *******, o laudo médico informou que era para verificar a altura, verificamos e estava correta, pois a cliente afirmou que estava enxergando, e no laudo estava falando da espessura das lentes, as lentes foram feitas em policarbonato e de acordo com o seu grau, ela disse que entendia mas não aceitava.
Erica Lobato
Customer Service Assistant
Réplica do consumidor
24/02/2023 às 09:04
EU TENHO UM LAUDO ANEXADO EM QUE A MÉDICA OFTALMOLOGISTA - Dra. JUSTINA MARIA DÉLIA, MUITO RESPEITADA E RENOMADA EM NOVA IGUAÇU/RJ POR SEU EXCELENTE PROFISSIONALISMO, MANDA O ÓTICO REVER A RECEITA ALÉM DE SALIENTAR O ERRO DA ESPESSURA DAS LENTES - TRABALHO GROSSEIRO.
ENTÃO, AS ÓTICAS CAROL DE BELFORD ROXO/RJ ESTÁ ME DIZENDO QUE A MEDICA QUE AVALIOU O TRABALHO FINAL DESSA ÓTICA CAROL DE BELFORD ROXO/RJ QUE ESTÁ ERRADA E QUE VOCÊS ESTÃOS CERTOS??
UMA CONFEÇÇÃO DE DE LENTES RUINS E GROSSEIRO. MAIS UMA VEZ DIGO: HÁ UMA DEFICIÊNCIA EM MEU GRAU DE VISÃO QUE ESPERAVA FOSSE CORRIGIDO PELA ÓTICAS CAROL DE BELFORD ROXO/RJ.
Réplica da empresa
24/02/2023 às 12:16
Daniela, tudo bem?
De forma alguma a loja está informando que a médica está errada, Infelizmente para que eles possam enviar para conferência é necessário do laudo médico, justamente se tiver alguma irregularidade precisa do laudo para que eles verifiquem.
A loja está prestando todo atendimento conforme procedimento e necessiade do envio do laudo.
Ótimo final de semana para você!
Erica Lobato
Customer Service Assistant