Lentes vendidas com tratamentos prometidos que não foram entregues
Não resolvido
Belém - PA
21/05/2025 às 07:57
ID: 217608231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de lentes multifocais na Óticas Carol do Shopping Norte Sul Plaza. Após a compra, a própria ótica entrou em contato oferecendo uma troca de lente, informando que o campo de visão da lente Varilux era menor. Aceitei a sugestão e recebi um folheto com a descrição da nova lente (LuxFocal HD), onde constavam diversos tratamentos inclusos: Blue UV, antirreflexo e principalmente o tratamento Transition (que escurece no sol).
No entanto, ao receber as lentes, constatei que os tratamentos prometidos não estão presentes, sendo o mais evidente o Transition, que simplesmente não funciona. As lentes não escurecem no sol, contrariando o que foi garantido antes da troca.
Tenho todo o histórico da conversa com a ótica via WhatsApp e o material enviado por eles com as especificações.
Solicito providências imediatas:
Troca das lentes por outras com todos os tratamentos prometidos;
Ou reembolso integral do valor pago, caso não seja possível a troca.
Aguardo solução urgente e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 08:41
Bom dia, Ycele!
Espero que esteja bem.
Você comprou a lente LSA0036783 – VX PROM LIBERTY ******* 3,0 ORMA BLU CZ EASPRO na sequência de venda *******. Devido ser o primeiro multifocal a loja sugeriu trocar as lentes pela LSA0029728 – LUXFOCAL SMART HD 1,50 BLUE UV CLEAR.
Ambas as lentes sem o tratamento transitions e estava ciente.
Nas trocas de conversas pelo WhatsApp a gerente da loja falou claramente que o Upgrade que estava sendo oferecido era simplesmente do campo de visão e que os demais tratamentos da venda inicial continuariam as mesmas como: tratamento UV, tratamento antirreflexo e em nenhum momento falou sobre tratamento transitions.
Na foto que a gerente enviada para você se trata da foto do portifólio da marca Luxfocal que lista todos os possíveis tratamentos existentes nessa lente, inclusive os materiais 1,50, poli e 1,67. Também nessa foto fala dos demais tratamentos, porém como pode ser visto na foto se trata de todos os tratamentos possíveis na lente.
Temos os prints das conversas pelo WhatsApp.
Bom final de semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistant
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 08:46
Tenho o print da conversa informando que haverá todos os tratamentos. E não houve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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