Óticas Carol

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Nilópolis - RJ

12/07/2026 às 02:00

ID: 253689309

No dia 19/04/2026, adquiri uma armação Ray-Ban na unidade da Óticas Carol da Barra da Tijuca/RJ. Fui muito bem atendida pelo vendedor Gabriel e, no momento da compra, fui informada de que a armação possuía garantia de 2 anos. Entretanto, em nenhum momento fui informada de que a instalação das lentes em outra ótica poderia limitar ou impedir a utilização dessa garantia.

Como moro em Nilópolis, optei por fazer apenas as lentes em uma ótica próxima da minha residência, mantendo a armação original adquirida na Óticas Carol.

No dia 02/07/2026, com pouco mais de dois meses de uso, ocorreu uma ruptura na haste da armação após uma bola atingir meus óculos. A armação não se partiu ao meio, não houve quebra do aro e nem qualquer tentativa de reparo da minha parte. O problema ocorreu na região da haste/dobradiça.

Entrei em contato com a Óticas Carol pelo WhatsApp, expliquei toda a situação e enviei fotos para análise. Mesmo assim, o caso foi tratado como quebra, sem que me fosse apresentada qualquer explicação técnica ou laudo que justificasse essa conclusão.

Como permaneci sem uma solução, entrei em contato diretamente com o atendimento da Ray-Ban. Fui orientada a procurar uma loja autorizada para que a armação fosse analisada.

No dia 07/07/2026, fui até uma loja oficial da Ray-Ban, localizada no Shopping Barra. Após a análise da armação, fui informada de que o problema identificado era uma ruptura, e não uma quebra. A atendente me apresentou a própria política de garantia da Luxottica, na qual consta que a garantia contratual cobre casos como soltura de solda e ruptura de dobradiças, desde que não decorrentes de acidentes, uso inadequado ou reparos não autorizados. Também fui orientada a retornar à Óticas Carol para solicitar o atendimento da garantia, além de ser informada de que o prazo normalmente previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para sanar vícios em produtos duráveis é de até 30 dias.

Além disso, meu esposo levou a armação ao Hospital do Óculos, onde outra profissional também analisou o produto. Ela orientou que não fosse realizada qualquer solda ou reparo, justamente para que eu não perdesse a garantia, recomendando que a solução fosse buscada junto à loja onde a armação foi adquirida.

No dia 08/07/2026, retornamos à Óticas Carol levando todas essas informações. Para nossa surpresa, fomos informados de que a responsabilidade seria da ótica que instalou as lentes, sob a alegação de que teria ocorrido um aperto excessivo.

Entretanto, essa informação jamais foi passada no momento da compra. Nunca fui avisada de que instalar as lentes em outra ótica poderia comprometer ou impedir a utilização da garantia da armação. Caso essa fosse uma condição para a garantia, ela deveria ter sido claramente informada ao consumidor no ato da venda.

Também não me foi apresentado qualquer laudo técnico demonstrando que a causa da ruptura foi realmente a instalação das lentes por terceiros.

Outro ponto que causou enorme transtorno foi o prazo informado pela loja. Fui orientada a aguardar 45 dias, sem qualquer garantia de que meu problema seria efetivamente resolvido.

Durante esse atendimento, somente após toda a discussão e após meu esposo demonstrar sua insatisfação com a situação é que o gerente apresentou uma alternativa provisória: disponibilizar uma lente de contato enquanto o caso era analisado.

Perguntei expressamente se deveria deixar a armação na loja, mas fui orientada a levá-la para casa, sendo informado que a lente de contato provisória ficaria pronta em aproximadamente cinco dias.

Como possuo cerca de 2,5 graus de astigmatismo, dependo dos meus óculos para trabalhar, dirigir, sair de casa e realizar minhas atividades diárias. Sem eles, praticamente não consigo enxergar.

Como ainda estava aguardando a lente de contato provisória e fui orientada a permanecer com a armação, continuei utilizando os óculos mesmo sem uma das hastes, pois era a única alternativa que eu tinha naquele momento.

Infelizmente, durante esse período de espera, ao sair de motocicleta, a armação, que estava extremamente instável por estar sem uma das hastes, caiu do meu rosto devido ao vento, ocasionando também danos em uma das lentes.

Ou seja, além do problema inicial, passei a ter um prejuízo ainda maior enquanto aguardava a solução apresentada pela própria loja.

Durante todo esse processo precisei realizar diversas viagens entre Nilópolis e o Shopping Barra, gastando tempo, combustível, estacionamento e enfrentando um enorme desgaste emocional, sempre tentando resolver a situação de forma amigável.

Em nenhum momento me recusei a seguir as orientações da empresa. Pelo contrário: procurei a própria fabricante, procurei uma loja oficial da Ray-Ban, consultei outra profissional especializada, retornei à Óticas Carol com todas essas informações e aceitei aguardar a solução provisória oferecida.

Minha insatisfação não decorre apenas do problema apresentado pela armação, mas principalmente da forma como meu caso foi conduzido. Recebi informações contraditórias, não tive acesso a qualquer laudo técnico que justificasse a negativa da garantia, não fui informada previamente sobre qualquer limitação relacionada à instalação das lentes em outra ótica e permaneci por dias utilizando uma armação danificada por não ter outra alternativa.

Diante de todo o ocorrido, solicito que a Óticas Carol:

* Analise novamente o meu caso de forma técnica e imparcial;
* Caso entenda que a garantia não se aplica, apresente um laudo técnico formal e detalhado que demonstre a real causa da ruptura;
* Caso contrário, realize o atendimento da garantia da armação conforme previsto na política da fabricante;
* Analise também os prejuízos adicionais sofridos durante o período em que permaneci aguardando a solução apresentada pela loja, inclusive os danos causados à lente enquanto utilizei a armação sem uma das hastes por não ter recebido uma solução imediata.

Sempre acreditei na credibilidade da Óticas Carol e escolhi comprar uma Ray-Ban justamente esperando qualidade no produto e um pós-venda compatível com a reputação da empresa.

Infelizmente, minha experiência foi marcada por informações contraditórias, demora, desgaste e prejuízos que, na minha visão, poderiam ter sido evitados com um atendimento mais claro, transparente e eficiente.

Espero sinceramente que meu caso seja reavaliado e resolvido de forma justa, preservando a confiança que depositei na empresa ao realizar minha compra.

Informo, ainda, que possuo nota fiscal da compra, certificado de garantia da Luxottica/Ray-Ban, registro das conversas mantidas com a Óticas Carol pelo WhatsApp (inclusive por áudios), orientações recebidas do atendimento da Ray-Ban, além de fotos da armação e demais documentos que comprovam todos os fatos relatados. Caso necessário, disponibilizarei todo esse material para análise, pois meu único objetivo é que o caso seja resolvido de forma justa, transparente e de acordo com os direitos do consumidor.