Óticas Carol

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 19:40

ID: 252175869

Comprei um óculos Ray-Ban New Wayfarer RB2132 (código *******) em uma ótica representante da marca no Rio de Janeiro. Com menos de um ano de uso, a armação começou a descascar e apresentar degradação do acabamento superficial. Ao procurar a ótica, o produto foi substituído em garantia.

Para minha surpresa, o óculos recebido em substituição apresentou exatamente o mesmo problema após pouco tempo de uso, mesmo sendo utilizado com extremo cuidado e de forma esporádica. Hoje a armação está totalmente deteriorada, com a pintura descascando e a superfície pegajosa, tornando o produto praticamente inutilizável.

Na ocasião da primeira troca, fui informado pela própria ótica de que existiam diversas reclamações semelhantes envolvendo esse mesmo modelo, o que me leva a acreditar que não se trata de desgaste natural, mas de um possível problema de fabricação ou de acabamento.
Além disso, ao buscar informações sobre o problema, verifiquei a existência de diversos relatos públicos de consumidores descrevendo defeitos semelhantes em modelos New Wayfarer, envolvendo descascamento da pintura, deterioração do acabamento superficial e aspecto pegajoso da armação. Essa constatação reforça meu entendimento de que não se trata de um caso isolado ou decorrente de desgaste natural pelo uso, mas possivelmente de uma característica recorrente observada em determinados produtos ou lotes.

Entrei em contato diretamente com a Ray-Ban e fui informado de que a garantia do produto é de 2 anos e que esse prazo já havia expirado, motivo pelo qual a empresa não poderia prestar atendimento em garantia.

Entretanto, considero injusto ficar com o prejuízo diante de um defeito que ocorreu em dois produtos consecutivos, inclusive após uma substituição realizada pela própria marca em razão do mesmo problema.

Sou consumidor da Ray-Ban há muitos anos e sempre associei a marca à qualidade e durabilidade. Justamente por isso, fiquei extremamente decepcionado com a situação e com a negativa de solução, principalmente considerando o valor investido no produto.

Solicito que a Ray-Ban realize uma análise excepcional do caso e apresente uma solução adequada, seja por meio de substituição da armação, reparo ou outra alternativa compatível com o histórico apresentado.

Anexo fotos demonstrando o estado atual do produto.