Óticas Carol

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/12/2022 às 22:33

ID: 155207633

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em julho de ******* passei em consulta com oftalmologista para atualizar o grau dos meus óculos. Resolvi fazer orçamento nas Óticas Carol, e após várias conversas presenciais e via WhatsApp com o vendedor Cristiano da Loja do Shopping Bourbon em São Paulo, resolvi fazer meus óculos de grau.
No dia 24 de julho de *******, efetivei minha compra com o vendedor Cristiano, na ocasião ele me ofertou as lentes de grau da marca VARILUX. Nessa tratativa, fui informada que comprando o primeiro par lentes da Varilux eu ganharia o segundo par de lentes totalmente de grátis e igual ao que tinha comprado. Exemplo: Compra uma e ganha outra.
Fiquei muito entusiasmada com a promessa de ter lentes maravilhas (uma das melhores do mercado). Após várias explicações e sugestões do vendedor, resolvi comprar a Varilux E Design / Free form com todas as proteções (quase a top de linha) por ser de fácil adaptação e com um campo de visão grande, o que na palavra do vendedor seria a melhor, por ser minha primeira lente multifocal. O Sr. Cristiano orientou-me a fazer um ÓCULOS COM A LENTE MULTIFOCAL e outro ÓCULOS COM LENTES DE PERTO E MEIA DISTÂNCIA, a promessa era que o grau de perto e meia distância seria melhor/CONFORTÁVEL para trabalhar no computado e que eu teria um alcance de visão de até 1,50 mts a 2mts. Após todas as tratativas fechamos negócio e paguei pelas lentes o valor de R$ 2.*******,00 + uma armação da Dior no valor de R$ 1.*******,00, totalizando a compra de: R$ 3.*******,00. A forma de pagamento escolhida por mim foi: 2 vezes.
Em 04/08/22, perguntei para o vendedor quando meus óculos chegariam? A resposta foi: [04/08/******* 14:58:05] Cristiano - oticas Carol: Olhei na página da fabricante eles já finalizaram. Acho que chega pra mim até amanhã. Te aviso assim que chegar. Mas para minha surpresa apenas os óculos (vermelho) com a lente perto e meia distância, ficou pronto, isso no dia 08/08/22.
Em 09/08/*******, fui novamente até a loja para reclamar que o GRAU estava estranho. Ele estava com se fosse uma lupa, a visão para o computador e teclado estava muito embaçada (de perto a visão era muito grande e não existia média distância), eu só conseguia enxergar mais ou menos meio metro de distância. Comentei também que eu achava que a marcação / medidas estavam erradas, pois para eu conseguir enxergar alguma coisa era necessário puxar a armação para o meio do nariz. Todas essas indagações foram ditas tanto para o vendedor Cristiano, como para a FRAN - gerente das Óticas Carol. Após longa conversa na loja, fui convencida de que o problema era adaptação, pois eu precisava usar meus óculos por mais de uma semana, talvez uns 15 dias para o cérebro adaptar. Até esse momento a segunda armação A multifocal, ainda não estava pronta. A promessa era que os dois chegariam no mesmo dia.
No dia 10/08/22, enviei mensagem via whatsApp perguntando quando o segundo óculos ficaria pronto, pois a promessa tinha sido dia 06/08, conforme protocolo de retirada, mas já havia passado 13 dias úteis e ainda não está pronto.
A gerente Fran disse que iria verificar o que estava acontecendo. Nesse mesmo dia conversei com a gerente e disse que a promessa não tinha sido comprida (data da entrega) e por esse motivo eu gostaria de cancelar minha compra. Mas novamente, fui convencida a esperar, disse que tudo daria certo. No dia 11/08/22, fui informada que minha segunda armação tinha chegado (multifocal).
Como já era esperado o MULTIFOCAL também não ficou bom. As marcações da lente estavam erradas, pois novamente era necessário puxar os óculos para o meio do nariz para tentar enxergar. Mais uma vez o vendedor Cristiano me disse: VOCÊ PRECISA USAR OS ÓCULOS POR PELO MENOS QUASE 1 MÊS, POIS VOCÊ ESTÁ USANDO LENTES MULTIFOCAL, PRECISA DAR TEMPO PARA SE ADAPTAR. USOU A FRASE: CALMA MULHER, VOCÊ ESTÁ MUITO ANCIOSA.
Em 16/08/22 passei em nova consulta com oftalmologista e a médica constatou que o grau estava errado. A Dra. Isabela fez uma nova receita com os graus corretos. No mesmo dia entrei em contato com o Cristiano e avisei que o grau estava errado e que eu gostaria de fazer uma nova compra de um óculo só de perto, pois minha intenção era deixar os 2 (dois) óculos (multifocal e o meia distância) para fazer a troca das lentes. Outra vez fui convencida de fazer do jeito deles. O Cristiano me disse: para que você vai gastar mais R$ *******,00 para um novo óculo? Vamos mandar primeiro o azul (multifical) para fazer a troca da lente se ficar bom enviamos o vermelho (de perto e meia distância). MESMO EU DIZENDO QUE QUERIA DEIXAR OS DOIS (2) ÓCULOS PARA A TROCA DAS LENTES, POIS EU SÁBIA QUE TEM UM PRAZO PARA FAZER ISSO (90 DIAS), mas novamente a ótica fez do jeito dela e não da maneira que eu queria.
No dia 18/08/******* às 19:35:28, o Cristiano disse que estava mandando a primeira armação para fazerem análise e me respondia assim que tivesse resposta. Não quis fazer novas medições dos meus olhos, afirmando que o erro era do médico e não das medidas tiradas na ótica, mas que era para eu permanecer calma que eles não iriam me desamparar.
Em 01/09/******* às 12:18:20, perguntei para o Cristiano se tinha novidade a respeito dos meus óculos MULTIFOCAL, enviado para fazer a primeira troca. Ele me disse que chegaria no dia seguinte à tarde, mas só chegou em 05/09/******* à noite. Retirei meus óculos no dia 06/09/22. Ao vestir os óculos percebi que o grau estava muito melhor, mas as medidas estavam incorretas, pois era necessário trazer para o meio do nariz para enxergar bem. Mas para minha surpresa, recebi a mesma orientação: use por um tempo, pois precisa da adaptação.
Já não queria mais mandar mensagem para o Cristiano, pois ele não resolvia nada. Decidi ir diretamente até a Ótica falar com a gerente e ou Cristino. Aí começou a novela, uma hora estavam almoçando, ou ainda não haviam chegado na loja, ou a gerente estava afastava por problemas que não me dizem respeito etc. As outras vendedoras diziam que não podiam fazer nada, pois a compra tinha sido com o Cristiano e a gerente era a Fran. Quer dizer, não me deram nenhuma assessoria e o tempo foi passando.
EM MOMENTO ALGUM, ME DISSERAM QUE A GARANTIA DE SUBSTITUIÇÃO DE LENTES, INICIAVAM NO ATO DA COMPRA, quer dizer: quase 1 mês para entregar, mas muitos outros dias para fazer a primeira troca do multifocal e com isso eu ia me prejudicando sem ter a menor ideia, pois eu achava que a garantia era a data do recebimento dos óculos.
Após muito estresse e sem conseguir contato presencial, revolvi novamente mandar mensagem para o Cristiano (coisa que eu já não queria mais, pois estava cansada).
No dia 26/10/22, resolvi mandar mensagem para o Cristiano dizendo que precisava levar meus óculos (multifocal / perto e meia distância) para fazer a troca das lentes. Ao chegar na loja o mesmo não estava, mas dessa vez uma moça muito gentil resolveu tirar as medidas dos meus olhos e constatou que o que eu vinha falando desde agosto/22 procedia, as medidas estavam erradas, foi necessário tirar novas medidas para mandar o óculos multifocal para fazer a segunda correção. Neste dia, exatamente como das outras vezes o SENHOR CRISTIANO NÃO QUIS RECEBER MEUS ÓCULOS (VERMELHO PERTO E MEIA DISTÂNCIA), DIZENDO A MESMA HISTÓRIA, VAMOS esperar o multifocal para VER SE VAI FICAR BOM PARA SÓ APÓS MANDARMOS O OUTRO ÓCULOS PARA TROCAR LESTES. Simplesmente inadmissível. Não adiantou eu insistir, era a mesma frase: CALMA MULHER, A GENTE VAI RESOLVER, SE ACALME, NÃO SE ESTRESSE etc.
Neste momento, eu mesma levantei a hipótese que eu poderia perder a garantia das lentes. Em momento algum as Óticas Carol disseram alguma coisa. Abaixo troca de mensagens com senhor Cristiano:
[26/10/******* 20:00:26] Ana Pimenta: Cris o óculos azul eu peguei ele no dia 05/09. Então não deu 3 meses da correção.
[26/10/******* 20:19:46] Cristiano - oticas Carol: Da correção não deu realmente.
[26/10/******* 20:20:11] Cristiano - oticas Carol: Amanhã vou perguntar a gerente como que eu faço pra fazer a troca.
[26/10/******* 20:20:30] Cristiano - oticas Carol: Te respondo assim que ela me passar.
[26/10/******* 20:29:03] Ana Pimenta: Ok! Obrigada. Boa noite!
[27/10/******* 16:24:50] Cristiano - oticas Carol: Boa tarde. Conversei com minha gerente ela acha que as lentes multifocais ainda tem como trocar. A.outra ela disse que vai ver depois se consegue. Ok.
[27/10/******* 16:28:13] Ana Pimenta: Oi, Cris, boa tarde!
Ok! Agradeço, mas desde o início estou falando que as lentes estão com problemas. Quando foi trocado a lente do multifocal, comentei que achava que a marcação não estava certa. Outra coisa, eu já queria ter levado o vermelho e todas as vezes foi a mesma orientação, você tem que esperar, precisa esperar mais de 1 mês para adaptação.
[27/10/******* 16:29:32] Ana Pimenta: Estive na loja outras vezes que você não estava e a orientação era. Você precisa voltar a hora que a gerente estiver, pois só ela pode resolver.
[27/10/******* 16:32:19] Ana Pimenta: Estou reclamando dos óculos vermelho desde o primeiro dia. Então, se não resolver, terei que procurar ajuda.
Ah, pra finalizar, a informação que tive era: a garantia da varilux é igual de carro 0.
Entendo sua posição, mas não vou ser prejudicada por um erro que não é meu.
No dia 15/11/22 , fui retirar o óculos multifocal (corrigido duas vezes erro médico e erro de marcação). Levei meus óculos vermelhor (de perto e meia distância) para fazer a substituição das lentas, mas qual foi minha surpresa: O SENHOR CRISTIANO DISSE QUE JÁ ESTAVA FORA DA GARANTIA E NÃO RECEBEU OS ÓCULOS, mas foram eles que me enrolaram por todo o tempo. Ele disse que iria falar com a gerente para resolver, isso porque ele dizia que era para eu não me preocupar, pois eu estava segura por ter comprado uma lente TOP.

EM 17/11/22 Mandei outra mensagem para saber se a gerente tinha resolvido a questão e para minha nova surpresa ele disse: Melhor você falar com a gerente.
No dia 17/******* à noite, liguei para a senhora Fran- gerente e conversamos por mais de trinta minutos e ela dizendo que a culpada era eu, que o erro partiu de mim, mas tenho todas as trocas de mensagem que comprava que por diversas vezes tentei resolver a questão. A gerente queria que eu abrisse uma reclamação junto a fabricante dos óculos pedindo a substituição, dizendo que assim seria mais fácil, mas eu comprei meus 2 óculos nas Óticas Carol, não tenho obrigação de eu fazer o serviço deles, ainda mais que pague muito caro pelos óculos, mesmo que tivesse pagado barato, eles tinham que me dar respaldo, enfim, após eu dizer que não achava correto eu pagar por um erro que não era meu, ela pediu para levar meu óculos (de perto/meia distância). Disse que ela mesma iria me atender na loja, mas no dia que agendamos ela não estava.
Em 18/11/22, depois de inúmeras vezes voltei na ótica e deixei meus óculos. Sai de lá com um ******* que o prazo de entrega seria ontem, dia 10/12/22, mas como já era previsto, por todo o histórico das Lojas Carol do Shopping Bourbon, o óculos não estava pronto e o discurso foi o mesmo, conforme abaixo:

[16:17, 11/12/*******] Ana Pimenta: Boa tarde Cristiano,
O prazo que você me deu para resolver a questão dos meus óculos expirou ontem, dia 10/11/22.
Hoje, dia 22/12/22 liguei na loja e você me informou que nem resposta tem.
Isso é inadmissível, como podem fazer isso com um cliente?
[16:17, 11/12/*******] Ana Pimenta: Qual o nome da sua gerente?
[17:02, 11/12/*******] Cristiano - oticas Carol: Boa tarde Ana. Apenas dei a resposta correta pra vc. Não poderia mentir. A nossa gerente estará na loja amanhã a partir das 14 horas. O nome dela é FRAN
[17:03, 11/12/*******] Cristiano - oticas Carol: Vc pode ligar ou pode está indo até a loja ok.
[17:03, 11/12/*******] Ana Pimenta: Retifico primeira data: 10/12/22

***** Histórico completo da troca de mensagens tocadas com as Óticas Carol será anexada em minha reclamação.

Por todo o estresse, por eu ter ficado muito tempo sem meus óculos (que uso para trabalhar), pelo tratamento ter sido diferente (antes de depois da compra), pelo descaso e as tentativas de jogar a culpa em cima de mim, a cliente, solicito a devolução do valor pago por mim pelas lentes.

Por enumeras vezes eu tentei resolver o problema diretamente com a loja, pois minha intenção não é prejudicar ninguém, mas não me restou outra alternativa. Infelizmente!!!

Espero resposta o mais breve possível e a devolução da minha armação que está em poder da Ótica.

Atenciosamente