Óticas Yan é a mesma da Óticas Carol???
Em réplica
Perdões - MG
24/05/2023 às 08:23
ID: 165200583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Mandei fazer meu óculos nas Óticas Carol do Shopping Nações Unidas/D&D (pelo menos na vitrine da ótica está com a logomarca da Ótica Carol). Ao receber meu óculos, toda a identidade visual veio em nome de Óticas Yan . Questionei o porque, já que eu estava fazendo e pagando pelos serviços da Ótica Carol, a qual eu já sou cliente há anos! Fui informada que Óticas Yan é apenas um sobrenome da Óticas Carol, mas que eu estava recebendo um produto da marca Carol sim! Gostaria de saber se essa informação procede. Fiquei confusa! A qualidade do produto é visivelmente inferior da que estou acostumada a receber das Óticas Carol, até a caixa de proteção do óculos é de uma péssima qualidade. Gostaria de ouvir uma posição oficial da marca e, caso Óticas Carol e Yan realmente sejam uma só, devem padronizar a qualidade de seus produtos!!! Estou decepcionada! Uma pena que fiz a compra em loja física e não posso devolver.
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Resposta da empresa
02/06/2023 às 14:40
Amanda, boa tarde!
Conforme nosso contato via telefone protocolo******* recebi o retorno do setor responsável informando que essa loja está em processo de descredenciamento.
No caso, se desejar podemos seguir com o reembolso das lentes no valor de R$*******,00 reais conforme Nota enviada. Porém você vai precisar retirar as lentes da armação e me enviar.
Ressaltamos que de forma alguma as ótica Carol está faltando com o profissionalismo, te exliquei que o dono da loja não terá mais a bandeira Carol, porém como a fachada está com o nome das óticas Carol nos comprometemos a realizar o reembolso das lentes que pagou, mas você informa através do retorno que não deseja o reembolso.
Em caso de dúvidas estou à disposição
Tenha um excelente final de semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistant
Réplica da empresa
04/07/2023 às 16:15
Oi Amanda, tudo bem?
Venho informar que novamente te liguei protocolo*******, mas sem sucesso.
É uma pena que não retornou, entendo que tudo tenha sido resolvido.
Ótima terça feira!
Erica Lobato
Customer Service Assistant
Réplica da empresa
07/07/2023 às 13:12
Amanda, tudo bem?
Eu tentei te ligar através do protocolo*******, mas infelizmente sem sucesso.
Infelizmente seu ultimo contato foi no dia 02/06/23, devido ao tempo certamente seu caso já foi resolvido por isso acredito que não retornou mais.
Para podermos finalizar sua solicitação, vou te pedir um favor, que por gentileza dê uma nota pelo meu atendimento no Reclame Aqui e finalize a sua postagem aqui no site.
Bom final de semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistant
Réplica da empresa
07/09/2023 às 11:03
Amanda, tudo bem?
O motivo do meu contato é pedir para finalizar sua solicitação através do Reclame Aqui 165200583 que permanece aberta, mas já foi resolvida.
Ótimo feriado para você!
Erica Lobato
Customer Service Assistant