Recusa de cobertura de garantia para óculos com arranhões e embaçamento
Não resolvido
Brasília - DF
14/07/2026 às 20:38
ID: 253930015
A cerca de 11 meses atrás foi feito a compra do óculos e armação na unidade do Taguatinga shopping, informando que teria garantia de 1 ano, mas ao precisar da garantia devido a lente estar com alguns arranhões e embaçad, negaram a cobertura da garantia da lente informando que não cobre esse tipo de situação, sendo que essas são as situações mais triviais, achei uma [Editado pelo Reclame Aqui], informo de antemão que nunca mais volto e não indico pra ninguém.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:57
Prezado, Luan!
Espero que esteja bem.
Recebi sua mensagem e compreendo sua insatisfação com a situação. Sei que é frustrante quando um produto apresenta marcas que geram preocupação.
Após a análise, verificamos que os riscos apresentados não caracterizam defeito de fabricação. Por esse motivo, infelizmente a situação não é passível de atendimento em garantia.
Lamento não poder atender à sua solicitação da forma como você esperava.
Em caso de dúvidas estou à disposição. Ótimo dia!
Erica Lobato
Customer Service Assistente
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:02
Tem muitos locais melhores, não vale a pena comprar aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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