Solicitação de cancelamento de compra de óculos Rayban devido a dificuldades financeiras.

Prezado, Ronaldo!
Tudo bem?

Recebi sua solicitação e lamento pela situação.

Sobre o cancelamento conforme art. 49 do CDC (Código defesa do Consumidor) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Te enviei um e-mail no privado, pode dar uma olhadinha por favor.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.

Ótima final de semana!

Erica Lobato
Customer Service Assistente

Janeiro / RJ

Prezados,

Eu, *****, inscrito no CPF sob o n *****, residente e domiciliado na *****, telefone *****, venho por meio desta manifestar formalmente o meu PEDIDO DE CANCELAMENTO IMEDIATO da compra realizada no dia 16 de julho de 2026, nesta filial, sem qualquer ônus.

A referida compra consistiu em um par de óculos da marca Ray-Ban equipado com lentes Varilux XR Design Standard 1.67 Blue UV Crizal Sapphire, totalizando o valor de R$ 6.500,00 (seis mil e quinhentos reais), parcelado em 10 (dez) vezes de R$ 650,00 no meu cartão de crédito.

O motivo principal desta solicitação baseia-se na constatação de que a venda foi conduzida mediante técnicas de persuasão excessiva e práticas comerciais agressivas. Na ocasião, em razão da minha idade (68 anos) e da necessidade de aquisição do produto visual, fui submetido a uma abordagem de sucessivas reduções arbitrárias de preço iniciando em mais de R$ 13.000,00, passando por R$ 9.000,00 e, finalmente, chegando a R$ 6.500,00 após intervenções da gerência e supervisão.

Essa sistemática de negociação gerou um ambiente de indução que me impediu de avaliar com clareza o impacto financeiro da transação no meu orçamento, com o qual não tenho condições de arcar. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 39, inciso IV , veda expressamente a prevalecimento da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade ou condição social, para impingir-lhe produtos ou serviços.

Considerando que a compra foi efetuada em 16/07/2026 e esta notificação ocorre de forma imediata, o material de natureza personalizada (lentes) sequer foi confeccionado pelo laboratório, inexistindo prejuízo financeiro ou perda de insumos para este estabelecimento.

Diante do exposto, solicito:

O cancelamento integral da venda referente ao pedido em questão;
O imediato estorno/extinção do lançamento das 10 parcelas junto à administradora do cartão de crédito utilizado;
A emissão do comprovante de cancelamento da transação financeira da maquininha de cartão.
Na certeza de que as Óticas Carol prezam pela ética nas relações de consumo e pela manutenção de sua reputação no mercado, aguardo o breve retorno com a confirmação das providências adotadas.

Rio de Janeiro, 17 de julho de 2026.

*****

Janeiro / RJ

Prezados,

Eu, *****, inscrito no CPF sob o n *****, residente e domiciliado na *****, telefone *****, venho por meio desta manifestar formalmente o meu PEDIDO DE CANCELAMENTO IMEDIATO da compra realizada no dia 16 de julho de 2026, nesta filial, sem qualquer ônus.

A referida compra consistiu em um par de óculos da marca Ray-Ban equipado com lentes Varilux XR Design Standard 1.67 Blue UV Crizal Sapphire, totalizando o valor de R$ 6.500,00 (seis mil e quinhentos reais), parcelado em 10 (dez) vezes de R$ 650,00 no meu cartão de crédito.

O motivo principal desta solicitação baseia-se na constatação de que a venda foi conduzida mediante técnicas de persuasão excessiva e práticas comerciais agressivas. Na ocasião, em razão da minha idade (68 anos) e da necessidade de aquisição do produto visual, fui submetido a uma abordagem de sucessivas reduções arbitrárias de preço iniciando em mais de R$ 13.000,00, passando por R$ 9.000,00 e, finalmente, chegando a R$ 6.500,00 após intervenções da gerência e supervisão.

Essa sistemática de negociação gerou um ambiente de indução que me impediu de avaliar com clareza o impacto financeiro da transação no meu orçamento, com o qual não tenho condições de arcar. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 39, inciso IV , veda expressamente a prevalecimento da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade ou condição social, para impingir-lhe produtos ou serviços.

Considerando que a compra foi efetuada em 16/07/2026 e esta notificação ocorre de forma imediata, o material de natureza personalizada (lentes) sequer foi confeccionado pelo laboratório, inexistindo prejuízo financeiro ou perda de insumos para este estabelecimento.

Diante do exposto, solicito:

O cancelamento integral da venda referente ao pedido em questão;
O imediato estorno/extinção do lançamento das 10 parcelas junto à administradora do cartão de crédito utilizado;
A emissão do comprovante de cancelamento da transação financeira da maquininha de cartão.
Na certeza de que as Óticas Carol prezam pela ética nas relações de consumo e pela manutenção de sua reputação no mercado, aguardo o breve retorno com a confirmação das providências adotadas.

Rio de Janeiro, 17 de julho de 2026.

RONALDO MEYER LUIZ

Prezado, Ronaldo!
Espero que esteja bem.

Entendemos sua posição. Infelizmente n]ao será possível seguir com o atendimento conforme retorno do responsável. Lamento muito em não poder realizar o cancelamento.

Tenha uma excelente semana!

Erica Lobato
Customer Service Assistente

À Gerência das Óticas Carol,

Venho solicitar o cancelamento da compra realizada em 16/07/2026, sem qualquer ônus para minha pessoa.

O principal motivo deste pedido é a forma como fui persuadido a concluir a compra. Inicialmente, foi apresentado um orçamento superior a R$ 13.000,00. Diante da minha recusa, o valor foi reduzido para mais de R$ 9.000,00. Novamente informei que o preço estava muito acima do que havia pago anteriormente por um par de óculos semelhante, confeccionado em outra ótica por menos de R$ 5.000,00.

Em seguida, ocorreu uma nova negociação, com chamadas à gerente e à supervisão, culminando na apresentação do valor de R$ 6.500,00, como se fosse uma condição excepcional. Diante dessa insistência e do aparente empenho das vendedoras, acabei cedendo e fechando a compra.

Tenho 68 anos de idade e necessito do uso de óculos. Reconheço que, diante da insistência empregada na negociação, acabei tomando uma decisão que não corresponde à minha real condição financeira. Posteriormente percebi que não tenho condições de assumir 10 parcelas de R$ 650,00, o que compromete significativamente meu orçamento.

Entendo que essa conduta se enquadra na vedação prevista no *art. 39, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor*, que proíbe o fornecedor de prevalecer-se da fraqueza ou da idade do consumidor para impingir-lhe produtos ou serviços.

Considerando que a compra foi realizada em 16/07/2026 e que, ao que tudo indica, as lentes ainda não foram enviadas para fabricação, solicito o cancelamento integral da compra, sem aplicação de qualquer multa ou cobrança, com o imediato estorno de eventual pagamento realizado.

Acredito que as Óticas Carol prezam pela satisfação de seus clientes e pela preservação de sua reputação, razão pela qual espero que este pedido seja acolhido de forma amigável.

Agradeço a atenção e aguardo uma resposta.

Atenciosamente,

Ronaldo Meyer

Prezado, Ronaldo!

Gostaria de poder seguir com o cancelamento, mas infelizmente recebi o retorno do responsável da loja de que não será possível. Para maiores informações você pode entrar em contato com a loja.


Erica Lobato
Customer Service Assistente

Ok. Infelizmente terei que tomar as medidas judiciais cabíveis, de acordo com
art. 39, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor.

Prezado, Ronaldo!

Verificamos que ingressou no Procon. Como cada canal possui fluxos e equipes específicas para tratativas, encaminhei todas as informações que temos ao nosso time que dará continuidade ao seu atendimento e peço por gentileza que aguarde um retorno do nosso time pela plataforma Procon.

Erica Lobato
Customer Service Assistente

Se for necessário, posso cancelar o registro no Procon.

Prezado, Ronaldo!

Como já está em andamento sugiro aguardar, pois o Procon tem um prazo para te retornar.

Desde já agradeço a compreensão. Sinto muito em não poder seguir por aqui.

Erica Lobato
Customer Service Assistente