Óticas Diniz

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

23/07/2026 às 17:31

ID: 254686277

Péssima experiência.

Já havia visitado a loja logo após a inauguração. Na ocasião, achei os preços muito altos, embora tenha percebido que havia uma grande margem para negociação. O que mais me incomodou foi a insistência para que eu avaliasse a loja no Google antes mesmo de concluir qualquer compra. Ainda dentro da loja, levaram um QR Code até a mesa para que eu fizesse uma avaliação positiva na frente das funcionárias, o que considerei extremamente constrangedor. Na época, acabei fazendo a avaliação devido à pressão do momento, mas a excluí assim que saí da loja, pois não refletia minha verdadeira experiência.

Hoje retornei à unidade e tive um atendimento ainda pior. Havia uma funcionária na loja, fui atendida por uma *****. Relato essa característica apenas para facilitar a identificação da profissional pela empresa, já que desconheço seu nome. No dia 23/07 às 15:20h.

Expliquei que havia visto um modelo de óculos infantil no site e gostaria de experimentá-lo pessoalmente no meu filho antes de decidir pela compra. Ela me mostrou um modelo semelhante que havia na loja, e o tamanho pareceu adequado. Em seguida, perguntei se poderia verificar se as medidas eram as mesmas do modelo disponível no site.

A resposta foi ríspida. A atendente informou que o modelo estava em outra filial e que só faria a solicitação caso eu confirmasse a compra. Expliquei que não fazia sentido comprar um produto sem antes confirmar se o tamanho era realmente adequado, até porque eu desconhecia a política de troca e devolução da empresa. Ela me pediu a foto e perguntei se seria um número que havia mandando mensagem meia hora antes só que não obtive retorno, ela quis ver qual era e falou que era estranho quem nem o SAC da Diniz era aquele número, duvidando do óculos que tinha visto e do site, mas mesmo após a desconfiança enviei a foto para ela enviar para outra loja.

Também perguntei o preço. Ela informou que o modelo custava R$ 460,00 na loja, enquanto no site estava anunciado por aproximadamente R$ 340,00. Ao questionar a diferença de valores e se havia possibilidade de negociação, respondeu que o preço do site era menor porque "lá não há comissão de vendedor, nem custos de água, luz e aluguel". Quando ela me mostrou o óculos que tinha na outra loja, vi que era igual um modelo que levei do meu filho que tinha comprado, porém ia trocar devido o tamanho ser pequeno e não gostei da estética dele. Ai entendi porque quando mostrei para ela, ela começou a por defeito falando que era falsificado que não tinha marca d'agua na lente.

Em seguida, pedi ao meu filho que colocasse novamente o óculos que tinha na loja de modelo diferente para que eu tirasse uma foto e enviasse ao meu marido, a fim de saber sua opinião antes de realizar uma compra de valor considerável. Fui informada de que era proibido fotografar qualquer produto ou mesmo o cliente utilizando o produto, por determinação da supervisão da loja.

Fiquei surpresa com essa política. Minha intenção não era copiar o produto nem utilizar a imagem para qualquer outro fim, apenas compartilhar a foto com meu marido para decidir sobre uma compra de R$ 460,00. Em nenhuma outra ótica tive esse tipo de restrição.

Durante todo o atendimento, a supervisora permaneceu no caixa acompanhando a situação e, em nenhum momento, buscou intervir para tornar o atendimento mais cordial ou solucionar o impasse.

Como relatado anteriormente, em determinado momento, a atendente afirmou que o óculos que eu havia levado apenas para comparar o tamanho seria falsificado por não possuir determinada marca na lente. Esclareci que essa não era a questão e que meu único objetivo era verificar se aquele formato e tamanho serviriam no rosto do meu filho.

Ao deixar a loja, ainda ouvi a atendente comentar com a gerente, em voz alta, que eu queria um modelo igual ao que eu possuía, fazendo referência ao suposto produto falsificado, o que considerei totalmente desnecessário e constrangedor.

Saí da loja extremamente decepcionada com a postura adotada. Na minha percepção, faltaram cordialidade, disposição para ajudar o cliente e profissionalismo tanto por parte da atendente quanto da supervisora.

Este relato reflete exclusivamente a minha experiência pessoal como consumidora. Diante do atendimento recebido, não pretendo voltar à loja e, infelizmente, não posso recomendá-la.