Óticas Diniz

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Florianópolis - SC

12/08/2026 às 11:38

ID: 256267789

Venho registrar uma reclamação formal contra a Óticas Diniz em razão da condução extremamente insatisfatória da compra dos óculos do meu filho, de apenas 8 anos.

Adquiri na loja um óculos com uma lente que me foi apresentada como um produto diferenciado e de alta qualidade, produzida pelo laboratório ZEISS, da Alemanha. Justamente por se tratar do primeiro óculos do meu filho e por ele possuir aproximadamente 6 graus de miopia, optei por investir em uma lente de qualidade superior, confiando nas informações e no prazo apresentados pela ótica.

No momento da venda, o prazo informado para entrega foi de 15 dias.** Somente após o pagamento, esse prazo foi alterado para 30 dias, o que por si só já demonstra uma grave falha de informação e de cumprimento da oferta realizada no momento da contratação.

Após aguardarmos todo esse período, fomos então informados de que o laboratório teria **quebrado a lente do meu filho durante a produção**, motivo pelo qual o óculos não seria entregue no prazo.

Estamos falando de uma criança de 8 anos, com alto grau de miopia, que está aguardando o primeiro óculos da vida e vem apresentando dores de cabeça enquanto permanece sem a correção visual adequada. Portanto, não se trata simplesmente do atraso na entrega de um produto comum, mas de um equipamento diretamente relacionado à saúde, à visão e ao bem-estar de uma criança.

Como suposta solução, a ótica informou que solicitará novamente a lente ZEISS, mas pretende colocar, enquanto isso, uma lente provisória mais simples, de índice 1.67, na própria armação definitiva que adquirimos.

Não concordo com essa solução.

Primeiro porque não adquiri uma lente simples. Paguei por um produto específico, de qualidade superior, justamente pelas características que me foram apresentadas durante a venda.

Segundo porque considero completamente inadequado utilizar a **armação nova e definitiva** para sucessivas montagens e desmontagens de lentes em razão de um problema causado pelo próprio fornecedor/laboratório. Não considero razoável assumir qualquer risco de desgaste, dano, alteração de encaixe ou comprometimento de uma armação nova por uma falha que não foi causada pelo consumidor.

Além disso, depois de todo o atraso e transtorno, oferecer uma lente provisória inferior como se isso solucionasse a situação demonstra falta de proporcionalidade diante do problema criado.

Dessa forma, solicito uma solução imediata, adequada e sem qualquer prejuízo para nós, incluindo:

* produção prioritária e urgente da lente ZEISS originalmente adquirida;
* manutenção integral das especificações, tratamentos e qualidade do produto contratado, sem qualquer redução de qualidade;
* caso seja necessária uma solução provisória para que meu filho não permaneça sem correção visual, que a ótica disponibilize uma armação provisória separada, sem utilizar ou manipular repetidamente a armação definitiva que adquirimos;
* informação formal e objetiva sobre o novo prazo real de entrega;
* posicionamento da gerência/responsável pela unidade diante do descumprimento do prazo inicialmente ofertado e de toda a situação ocorrida.

Ressalto que não considero aceitável simplesmente reiniciar a contagem de um novo prazo de 30 dias, especialmente diante da necessidade de uma criança com aproximadamente 6 graus de miopia e do fato de todo o problema decorrer de uma falha na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, e não do consumidor.

Espero que a Óticas Diniz trate o caso com a seriedade e a urgência necessárias e apresente uma solução compatível com o produto vendido, o valor investido e, principalmente, com a necessidade visual de uma criança de 8 anos.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, pretendo formalizar a reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes, apresentando os comprovantes da compra, os prazos informados e todo o histórico do atendimento.