Estorno pendente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 10:24
ID: 254539207
Realizei a compra n ***** em 15 de abril, destinada ao meu filho. Após o recebimento, constatei que o modelo seria pequeno para o rosto dele e, por esse motivo, efetuei a devolução do produto.
Logo em seguida, adquiri no mesmo site um novo modelo, mais adequado. No entanto, até o momento, não identifiquei em minhas faturas o estorno referente à compra devolvida.
Ao consultar o acompanhamento no site, verifiquei ainda que ambas as compras permanecem com o status em trânsito, o que não corresponde à realidade, pois os dois produtos foram entregues e o primeiro já foi devidamente devolvido.
Diante disso, solicito que a loja comprove a realização do estorno ou, caso ele ainda não tenha sido processado, informe de forma objetiva o prazo para sua conclusão. Peço também a regularização do status das compras no sistema.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:32
Olá, Marianna!
Sentimos muito por toda a experiência vivenciada e, principalmente, pelos transtornos que essa situação possa ter causado. Sabemos o quanto é importante que cada etapa de uma compra aconteça de forma clara, ágil e tranquila, e lamentamos por não termos conseguido proporcionar essa experiência desde o início.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que o processo de devolução da compra ainda não havia sido concluído pela operadora. Para acompanharmos a situação de perto e buscarmos uma solução, realizamos uma nova solicitação junto à responsável pelo processo e encaminhamos a você o comprovante dessa atualização.
Seguimos acompanhando o caso com atenção e esperamos que, a partir deste momento, tudo seja conduzido da melhor maneira possível.
Marianna, agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e trabalhar continuamente para oferecer um atendimento cada vez mais próximo, cuidadoso e acolhedor.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos que possamos transformar essa experiência em uma percepção mais positiva sobre a Óticas Diniz.
Com carinho,
SAC Óticas Diniz
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 11:22
Entraram em contato e realizaram o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10