Óticas Diniz

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

14/08/2026 às 14:55

ID: 256483533

Venho registrar minha total indignação com o atendimento e a postura da Ótica Diniz unidade Rua da Penha, Sorocaba, especialmente pelo atendimento prestado pela atendente Letícia.

No dia de hoje, solicitei um orçamento para a confecção de lentes para meus óculos e, antes de qualquer coisa, perguntei expressamente se o serviço poderia ser entregue e em quanto tempo.

Às 09h24, a atendente me informou que, caso eu enviasse a solicitação até às 11h, meus óculos ficariam prontos no mesmo dia, até às 17h.

Diante dessa informação, fiquei satisfeita com o prazo oferecido e enviei a solicitação dentro do horário informado, confiando na palavra da própria loja.

Porém, somente às 15h00, ou seja, aproximadamente 5 horas e meia depois, recebi um áudio informando que a atendente teria "lido a mensagem por engano" e que, na realidade, a Ótica Diniz sequer possui a lente necessária para o meu grau.

Aqui começa o absurdo.

Como uma loja de ótica fornece um prazo, recebe a solicitação do cliente e somente horas depois percebe que não possui o produto necessário?

A informação foi passada às 09h24. Eu enviei o que foi solicitado dentro do prazo. Se existia qualquer impossibilidade técnica ou se a loja não possuía a lente adequada, isso deveria ter sido verificado imediatamente, e não às 15h00, quando obviamente já não havia qualquer possibilidade de cumprir o prazo prometido para as 17h.

E o mais grave: em vez de simplesmente reconhecer o erro da loja, a justificativa apresentada foi praticamente uma tentativa de transferir a responsabilidade para mim, sob a alegação de que meu grau é alto e, por esse motivo, a lente não estaria disponível.

Meu grau não é uma informação que surgiu depois do atendimento. A loja recebeu as informações necessárias antes de confirmar o serviço. Se o estabelecimento não possui a lente adequada para determinado grau, é responsabilidade da própria empresa verificar isso antes de prometer prazo e induzir o consumidor a prosseguir com a contratação.

Não é aceitável que o consumidor seja prejudicado por um erro interno da empresa e ainda tenha que ouvir uma justificativa que tenta colocar a responsabilidade sobre ele.

Para piorar, depois disso, simplesmente pararam de me responder.

Neste momento, sequer consigo obter um posicionamento adequado da loja ou resolver uma questão básica: quero minhas armações de volta.

As armações são MINHAS, possuem valor elevado e foram entregues à loja exclusivamente para a colocação das lentes. Não estou falando de um produto pertencente à Ótica Diniz. Estou falando de um bem de minha propriedade que está em posse da empresa.

É inadmissível que, após um erro cometido pela própria loja, eu ainda tenha que ficar tentando contato para conseguir recuperar aquilo que me pertence.

Diante de todo o ocorrido, EXIJO:

A devolução imediata das minhas armações, em perfeito estado e sem qualquer dano;
A devolução integral de qualquer valor eventualmente pago, caso tenha havido cobrança/pagamento relacionado ao serviço;
Um posicionamento formal da unidade, explicando por que foi informado um prazo às 09h24 e somente às 15h a loja alegou que sequer possuía a lente necessária;
Uma explicação sobre por que o erro interno da loja foi apresentado como se fosse consequência do meu grau;
Que a unidade cesse imediatamente a falta de resposta e resolva a situação de forma objetiva.
O que aconteceu não é simplesmente um "erro de comunicação". Eu tomei uma decisão baseada em uma informação fornecida pela própria empresa, cumpri o prazo que me foi passado e, horas depois, fui informada de que tudo estava errado.
O mínimo esperado de uma empresa desse porte seria assumir o próprio erro, apresentar uma solução e tratar o consumidor com respeito. O que recebi foi exatamente o contrário: informação equivocada, perda de tempo, tentativa de justificar o erro e, posteriormente, silêncio.


Caso a empresa não apresente uma solução imediata e satisfatória, não vou encerrar o assunto por aqui. Registrarei a reclamação nos canais oficiais de defesa do consumidor, incluindo Procon e consumidor.gov.br, além de avaliar as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos e recuperar imediatamente minhas armações.

Aguardo um posicionamento formal e a devolução das minhas armações sem qualquer nova desculpa ou transferência de responsabilidade.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele exige.