Fui fazer uma lente de sol e quebraram a armação de grife minha

Question

No dia 09/11/******* fui na ótica Diniz em Cotia onde pedi para fazer a lente de sol em uma armação q tinha comprado da grife Ray Ban e tinha usado 3 vezes pois não tenho boa visão sem as lentes corretivas. Como tinha feito já um óculos na ótica o procurei. Por tanto dia 06/12/******* eles entraram em contato comigo dizendo q tinha quebrado a armação que teria deixado lá.  E a ótica disse q não responsabilizaria pela quebra da armação. Ficaram de me retornar e me deu a seguinte opção se eu aceitaria q eles descontassem da funcionária sendo q isso não se pode fazer. Só qria q eles cumprisse o CDC. E dei a opção de eles me extornarem os valores e eles falaram q não porque já tinha sido cortado as lentes.

Accepted Answer

Olá Hilton,

Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperava. Nós trabalhamos com produtos de qualidade, garantia, e, valorizamos o conforto e a saúde visual.
De acordo com a nossa unidade de Cotia, confirmamos que a armação adquirida não foi em nenhuma de nossas unidades, com isso sem apresentação do ******* de compra, não conseguimos efetuar a troca do produto.

Prezamos pela cordialidade, educação e respeito com todos os nossos clientes, sendo assim, aguardamos a sua presença em nossa unidade para finalizarmos o problema mencionado conforme já sugerimos anteriormente.

Agradecemos a compreensão.

Equipe SAC
Óticas Diniz.

Fui fazer uma lente de sol e quebraram a armação de grife minha

Resposta da empresa

Réplica do consumidor