Óculos com defeito e descaso na garantia - Mais de 30 dias sem retorno

Question

fiz uma compra na loja de um oculos em menos de 30 dias o produto apresentou defeito, levei ele para garantia no dia 27/04 e hoje ja é 25/05 a quase trinta dias do vencimento do prazo que me passaram ainda nao tive retorno, mando mensagem na loja eles fala que vai verificar e some, e preciso de uma data pois minha filha tem um grau alto de vista entao é algo necessario para o dia a dia, ainda mais o uso em escola. Infelizmente é um descaso com o cliente nao ter retorno referente a peça comprada com quase 30 dias, peço que entre em contato comigo e me de um retorno como pode ver em garantia.